Descripción de la oferta
Publicado el: 22may2025 – Ciudad: Heroes de Espana – Categoría: Hoteles – Marca: Only YOU Hotels – Departamento: Recepción – Tipo de Contrato: Fijo/discontinuoReceptionistMisión del puesto:Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción; organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento.Realizar las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este.Requisitos del perfil:Educación / Estudios: Grado en Turismo.Experiencia y conocimientos previos: 3 años de experiencia.Inglés nivel alto y un tercer idioma.Word, Excel y Programa Gestión Hotelera, nivel usuario avanzado.Funciones y tareas principales del puesto:Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales.Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que el mismo le confiera.Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta.Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos del establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en su consecución.Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.Participar en reuniones periódicas de departamento.Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.Conocer y cumplir las normas internas establecidas y actuar conforme a las instrucciones de los superiores y al conocimiento cualificado del oficio.Conocimiento de la normativa higiénico‑sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.Control y consecución del presupuesto anual del departamento, etc.Transmitir las normas e instrucciones dictadas por su superior jerárquico.Colaborar con la dirección y otros departamentos.Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva siguiendo el procedimiento establecido.Conocer, participar e involucrar al personal del departamento en los planes de formación de la empresa, detectando necesidades de formación y proponiendo acciones concretas.
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