Descripción de la oferta
En AR Hotels & Resorts, grupo consolidado en el sector turístico y actualmente en fase de crecimiento y expansión, buscamos incorporar profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente.
Si cuentas con experiencia en entornos de atención al cliente, reservas o contact center, y deseas desarrollarte en una compañía dinámica y en constante evolución, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.
Actualmente seleccionamos un/a Agente de Reservas para nuestras oficinas centrales en Calpe, una posición estratégica dentro del área comercial.
Te contamos las principales funciones del puesto:
Atención telefónica: brindar atención a clientes particulares, agencias y empresas.
Gestión del e‑mail: responder a todo tipo de consultas realizadas por correo electrónico.
Tramitación de reservas: realizar la gestión y tramitación de reservas de alojamiento y restaurantes.
Introducción de reservas en el sistema: gestionar reservas para mayoristas y tour operadores, introduciendo la información correctamente en el sistema de reservas del hotel.
Supervisión de reservas: asegurar el correcto registro, control, cambios, extensiones y cancelaciones de las reservas efectuadas en el programa del hotel.
Gestión de extranets: administrar las extranets de plataformas de reserva como Booking.com y Expedia.
Resolución de conflictos: gestionar situaciones difíciles o de conflicto con clientes y colaborar estrechamente con el departamento de Calidad en la resolución de reclamaciones.
Atención de incidencias: gestionar incidencias que surjan en los hoteles, apartamentos o restaurantes.
Trámites administrativos: realizar tareas administrativas en colaboración con los departamentos de Administración y Contabilidad.
Mejora continua: proponer mejoras en los procesos internos y colaborar activamente en la implementación de nuevas ideas que optimicen el funcionamiento del departamento.
¿Qué necesitamos de ti?⚖
Nivel alto de inglés.
Valorable otros idiomas.
Formación profesional en Turismo u otras formaciones afines.
Orientación al cliente y hacia la venta.
Habilidades comunicativas.
Perfil organizado y resolutivo.
¿Qué te ofrecemos?
