Descripción de la oferta
En ZEM Wellness Clinic Altea cuidamos cada detalle para transformar la experiencia de nuestros huéspedes. Somos un lugar donde bienestar, excelencia y hospitalidad se unen para crear momentos que nutren cuerpo, mente y espíritu. Formar parte de ZEM es más que un trabajo: es sumar tu talento a un equipo que comparte la misma pasión por cuidar.
Visión del Rol:
Encarna la esencia de la excelencia en la hospitalidad desde el primer contacto del cliente hasta la salida del establecimiento. Ofrece una orientación detallada sobre los servicios, tratamientos de clínica y wellness además de las comodidades disponibles a través de diferentes medios de comunicación. Gestiona reservas comprendiendo las necesidades particulares de los clientes y proporciona soluciones que cumplan con las expectativas de estos. Brinda un servicio impecable y personalizado que deja una impresión duradera en cada huésped. Modalidad: Presencial
Principales funciones:
Atiende y gestiona las solicitudes de reservas por teléfono, correo electrónico o a través de sistemas de reserva en línea.
Brinda asesoramiento experto sobre los diferentes tipos de alojamientos y tratamientos disponibles, adaptándose a las necesidades específicas y preferencias de los huéspedes.
Coordina las reservas para servicios de wellness, tratamientos de belleza, consultas médicas y actividades de bienestar.
Colabora con el equipo de ventas y marketing para promover paquetes y ofertas especiales.
Mantiene registros detallados de todas las reservas, comunicaciones con los clientes y preferencias individuales, asegurando la privacidad y la confidencialidad de la información.
Estudios/Formación:
Esencial: Grado en Turismo o Secretariado/Protocolo Internacional o Estudios Relacionados con los Mercados Internacionales. Español e inglés obligatorio.
Deseable: Experiencia en el Servicio al Cliente de Lujo. Ruso y/o Francés.
Experiencia:
Esencial: Experiencia probada de 2 años en áreas de reservas y atención al cliente.
Deseable: Experiencia en el Servicio al Cliente de Lujo. Experiencia en sistemas de reservas específicos y/o empresas con concepto similar que combinen hotel y bienestar.
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