Descripción de la oferta
Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.
Buscamos un/a Workplace Service Manager con inglés avanzado que quiera formar parte de un proyecto internacional. Serás el responsable de coordinar la operación, asegurar la calidad del servicio y trabajar de la mano con equipos técnicos y clientes.
Principales funciones
Hacer seguimiento diario del servicio y asegurar que las incidencias y peticiones avanzan correctamente.
Coordinar a los equipos implicados: Service Desk, Onsite, Workplace, Distribución, proveedores y otras áreas de soporte.
Revisar SLAs, KPIs, backlog, tickets críticos y posibles desviaciones.
Preparar y liderar reuniones de seguimiento con el cliente.
Asegurar que cada tema tiene responsable, fecha y plan de acción.
Detectar bloqueos operativos y escalarlos cuando sea necesario.
Gestionar quejas, incidencias relevantes y situaciones de presión.
Proponer mejoras reales en la forma de trabajar.
Preparar reporting claro, útil y orientado a decisiones.
Mantener una comunicación fluida con cliente, equipos técnicos y responsables internos.
Asegurar que el servicio está bajo control y que los compromisos se cumplen.
Competencias técnicas
Gestión de servicios IT.
Conocimiento práctico de ITIL.
Seguimiento de SLAs, KPIs y backlog.
Reporting operativo y ejecutivo.
Excel y Power BI.
Coordinación de equipos técnicos y proveedores.
Gestión de incidencias críticas y escalados.
Manejo de herramientas ITSM: Jira, sobre todo.
Mejora continua del servicio.
Inglés: avanzado
Competencias personales
Ownership y responsabilidad sobre el servicio.
Comunicación clara.
Orden y método.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Enfoque práctico y operativo.
Ubicación: Barcelona(Zona franca).
Modalidad de trabajo presencial.
Formación continua y plan de desarrollo profesional.
Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente de trabajo.
En Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso
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