Descripción de la oferta
Experteer Overview
En Logicalis Spain buscamos Técnicos/as de SAU para un servicio que combina CAU y soporte presencial al puesto de trabajo. Proporcionarás asistencia remota y in situ, gestionando incidencias y peticiones para usuarios a través de ITSM y otros canales. Participarás en instalación, configuración y mantenimiento de equipos, así como en el despliegue y gestión del ciclo de vida de puestos de trabajo. Serás clave para lograr una experiencia de usuario de calidad y colaborarás con equipos de infraestructura para resolver incidencias.
Compensaciones / Beneficios
• Atender y resolver incidencias y peticiones vía ITSM, teléfono y correo electrónico
• Soporte remoto y presencial al puesto de trabajo
• Instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos
• Maquetación y despliegue de puestos de trabajo
• Gestión del ciclo de vida de los equipos: entrega, sustitución, retirada e inventario
• Configuración y soporte de periféricos (impresoras, escáneres, docking stations y lectores de tarjeta)
• Administración básica de usuarios y accesos mediante Active Directory y Microsoft Entra ID
• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad básica
• Registro y seguimiento de incidencias garantizando SLA
• Escalado de incidencias a infraestructuras cuando sea necesario
Responsabilidades
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios, CAU, Service Desk o soporte al puesto de trabajo
• Conocimientos de Windows 10/11 Enterprise y Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y Office)
• Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos y periféricos
• Conocimientos de Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD) para gestión básica de usuarios y accesos
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WiFi y LAN/WAN)
• Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares
• Capacidad de organización, orientación al cliente, habilidades de comunicación y trabajo en equipo
Requisitos principales
• Puesto estable
• Retribución flexible
• Seguro médico privado
• Descuentos en servicios y formaciones
• Desarrollo profesional y certificaciones
• Presencial en Barcelona
