Descripción de la oferta
Técnico de Soporte Remoto de Hardware y Software
Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte Remoto de Hardware y Software para unirse a su equipo, trabajando completamente a distancia. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos. Tu habilidad para diagnosticar y solucionar incidencias de manera remota, junto con tu excelente capacidad de comunicación y paciencia, será fundamental para mantener la satisfacción del usuario y la continuidad operativa. Este rol es ideal para alguien organizado, resolutivo y apasionado por la tecnología, que disfrute ayudando a otros.
Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de aplicaciones y equipos.
Escalar incidencias complejas a los equipos de nivel superior cuando sea necesario, documentando los pasos seguidos.
Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones en el sistema de ticketing.
Experiencia previa en soporte técnico, preferiblemente en un entorno de help desk o asistencia remota.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y suites ofimáticas.
Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gran paciencia y empatía.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
Oportunidad de trabajar 100% remoto , desde cualquier lugar.
Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
Formación continua en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
Equipo de trabajo colaborativo y accesible, a pesar de la distancia.
Compensación flexible y otros beneficios.
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