Descripción de la oferta
Grupo SEGULA Technologies es una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica, con presencia en más de 30 países y un equipo de 15.000 profesionales. Colaboramos con compañías punteras en sectores como automoción, energía, aeronáutica, ferroviario, y maquinaria industrial.Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.Buscamos un Técnico del servicio de atención al cliente para un cliente del sector de Fabricación de Maquinaria Industrial en el Valles Occidental.Funciones:- Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales.- Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones adaptadas a sus necesidades.- Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones del cliente.- Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente cuando sea necesario para la preparación de ofertas.- Coordinar con el Departamento de Ingeniería aquellas ofertas que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos.- Recepcionar, revisar, introducir y gestionar pedidos en el ERP.- Verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y documentación asociada a los pedidos.- Realizar el seguimiento de pedidos durante todo el proceso de fabricación y entrega.- Coordinar con Producción, Compras, Logística y Calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.- Gestionar modificaciones de pedidos cuando sea necesario.- Resolver incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas.- Gestionar reclamaciones de clientes coordinando las acciones necesarias con los departamentos implicados hasta su resolución.- Proporcionar soporte técnico postventa cuando sea requerido.- Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales informando sobre el estado de ofertas, pedidos e incidencias.- Mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada con ofertas y pedidos.- Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas ERP y CRM.- Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas para garantizar un flujo eficiente de informaciónProcesos:- Recopilar la retroalimentación de clientes y departamentos internos para identificar oportunidades de mejora.- Participar en la mejora continua de los procesos de Customer Service y gestión de ofertas.- Contribuir a la estandarización de procedimientos y documentación técnica.- Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente- Recopilar la retroalimentación de los clientes y el equipo de ventas para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.- Realizar revisiones periódicas del proceso para implementar mejoras y optimizacionesRequisitos:- Formación de grado superior- Imprescindibles idiomas: Inglés (B2 mínimo)- Experiencia de trabajo de al menos 5 años en área de ventas- Vehículo propio- Manejo de herramientas y software: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos, software de CRM, herramientas de análisis de datos y paquetes de software de oficina como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).- Excelentes habilidades de comunicación- Organización y atención al detalle.Se ofrece:- Tipo de Contrato: Indefinido- Ubicación: Valles Occidental, Cataluña.- Modalidad: Presencial- SEGULA Benefits: seguro de salud, guardería, transporte, restaurante.- Posibilidad de moverse entre diferentes sectores.- Plan de formación continua a través de los cursos que tú elijas.- Trabajar en un gran ambiente de trabajo: profesional y muy especializado.- Formar parte de una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional, dónde apostamos por la promoción interna según tus propios objetivos. xcskxlj ¡Te esperamos!
