Descripción de la oferta
Grupo SEGULA Technologies es una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica, con presencia en más de 30 países y un equipo de 15.000 profesionales. Colaboramos con compañías punteras en sectores como automoción, energía, aeronáutica, ferroviario, y maquinaria industrial.
Buscamos un Técnico del servicio de atención al cliente para un cliente del sector de Fabricación de Maquinaria Industrial en el Valles Occidental.
Funciones:
- Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales.
- Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones adaptadas a sus necesidades.
- Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones del cliente.
- Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente cuando sea necesario para la preparación de ofertas.
- Coordinar con el Departamento de Ingeniería aquellas ofertas que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos.
- Recepcionar, revisar, introducir y gestionar pedidos en el ERP.
- Verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y documentación asociada a los pedidos.
- Realizar el seguimiento de pedidos durante todo el proceso de fabricación y entrega.
- Coordinar con Producción, Compras, Logística y Calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
- Gestionar modificaciones de pedidos cuando sea necesario.
- Resolver incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas.
- Gestionar reclamaciones de clientes coordinando las acciones necesarias con los departamentos implicados hasta su resolución.
- Proporcionar soporte técnico postventa cuando sea requerido.
- Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales informando sobre el estado de ofertas, pedidos e incidencias.
- Mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada con ofertas y pedidos.
- Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas ERP y CRM.
- Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas para garantizar un flujo eficiente de información
Procesos:
- Recopilar la retroalimentación de clientes y departamentos internos para identificar oportunidades de mejora.
- Participar en la mejora continua de los procesos de Customer Service y gestión de ofertas.
- Contribuir a la estandarización de procedimientos y documentación técnica.
- Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
- Recopilar la retroalimentación de los clientes y el equipo de ventas para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.
- Realizar revisiones periódicas del proceso para implementar mejoras y optimizaciones
Requisitos:
- Formación de grado superior
- Imprescindibles idiomas: Inglés (B2 mínimo)
- Experiencia de trabajo de al menos 5 años en área de ventas
- Vehículo propio
- Manejo de herramientas y software: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos, software de CRM, herramientas de análisis de datos y paquetes de software de oficina como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Excelentes habilidades de comunicación
- Organización y atención al detalle.
Se ofrece:
- Tipo de Contrato: Indefinido
- Ubicación: Valles Occidental, Cataluña.
- Modalidad: Presencial
- SEGULA Benefits: seguro de salud, guardería, transporte, restaurante.
- Posibilidad de moverse entre diferentes sectores.
- Plan de formación continua a través de los cursos que tú elijas.
- Trabajar en un gran ambiente de trabajo: profesional y muy especializado.
- Formar parte de una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional, dónde apostamos por la promoción interna según tus propios objetivos.
¡Te esperamos!
