Descripción de la oferta
Ubicación: BarcelonaAtos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.DescripciónBuscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados.Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será clave para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio.FuncionesActuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.Gestionar y mantener la relación con el cliente.Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio.Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.RequisitosTitulación universitaria.Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar.Certificación ITIL Foundation en vigor.Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.Certificaciones ITIL avanzadas.PMP (Project Management Professional).SIAM (Service Integration and Management).Lean IT.COBIT.Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.Comunicación efectiva.Liderazgo y gestión de equipos.Gestión de conflictos.Gestión del estrés.Gestión del tiempo.Resolución de problemas.Inteligencia emocional.Orientación al cliente.Trabajo en equipo.Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito. Qué ofrecemos?Contrato indefinido con periodo de prueba.Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.Plan de desarrollo y crecimiento profesional.Progresión profesional real dentro de la compañía.Incorporación a un equipo tecnológico consolidado.
