Descripción de la oferta
Ubicación
Barcelona
Descripción del puesto
Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
Buscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados.
Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será clave para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio.
Funciones
Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.
Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.
Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.
Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.
Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.
Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.
Gestionar y mantener la relación con el cliente.
Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio.
Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.
Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.
Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.
Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.
Requisitos
Titulación universitaria.
Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar.
Certificación ITIL Foundation en vigor.
Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.
Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
Certificaciones ITIL avanzadas.
PMP (Project Management Professional).
SIAM (Service Integration and Management).Lean IT.
COBIT.
Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.
Comunicación efectiva.
Liderazgo y gestión de equipos.
Gestión de conflictos.
Gestión del estrés.
Gestión del tiempo.
Resolución de problemas.
Inteligencia emocional.
Orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Idiomas catalán fluido (C1), hablado y escrito.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido con periodo de prueba.
Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.
Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
Progresión profesional real dentro de la compañía.
Incorporación a un equipo tecnológico consolidado.
#J-18808-Ljbffr
