Descripción de la oferta
Descripción de la empresa
Somos Accor. Somos algo más que un líder mundial de hospitalidad. Somos más de 230.000 expertos en hotelería que ponen en relieve el trabajo de cada persona, proporcionando nuevas conexiones y emociones a nuestros huéspedes y aportando nuestra auténtica pasión por el servicio y por conseguir logros más allá de los límites. Todo lo que hacemos sale del corazón, por eso somos los mayores en el arte de recibir, conectar y servir. Somos mucho más que alojamiento y hoteles. Nuestra promesa es superar todas las expectativas, fomentando la inclusión, la atención y un servicio impecable. Estamos atentos al mundo, a lo que la gente busca.
Descripción del empleo
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y desafiante, oportunidades de crecimiento profesional, y beneficios competitivos. Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestro hotel líder en el mercado.
Un recepcionista de hotel es fundamental para la operación diaria del establecimiento, ya que es el primer punto de contacto con los huéspedes. En dependencia de la Dirección General y Operativa, sus principales funciones son:
Atención al Cliente:
Registro de huéspedes (Check-in): Dar la bienvenida a los huéspedes, verificar sus reservas, completar los registros necesarios y proporcionarles información clave sobre el hotel y sus servicios.
Salida de huéspedes (Check-out): Procesar los pagos, asegurar que se liquiden todas las cuentas y servicios utilizados, y gestionar la salida de los huéspedes.
Brindar asistencia a los huéspedes de manera profesional y eficiente, responder a preguntas, resolver problemas o quejas.
Gestión de Reservas:
Reservas y Confirmaciones: Tomar y confirmar reservas de habitaciones, gestionar cancelaciones o modificaciones, y asegurar que las reservas se registren correctamente en el sistema.
Asignación de habitaciones: Asignar habitaciones según las preferencias y necesidades de los huéspedes, asegurando una experiencia personalizada.
Gestión de Información:
Información y Asesoramiento: Proporcionar información sobre los servicios del hotel, así como sobre atracciones locales, transporte y eventos en la zona.
Comunicación Interna: Coordinar con otros departamentos del hotel (como limpieza, mantenimiento y restauración) para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean satisfechas.
Tareas Administrativas:
Procesar pagos y emitir facturas para los huéspedes, manejar efectivo y transacciones electrónicas de manera precisa.
Registro de datos: Mantener registros precisos de las reservas, la ocupación y otras estadísticas relevantes.
Atención Telefónica y Correo Electrónico:
Atención de llamadas: Gestionar las llamadas telefónicas, tanto internas como externas, responder a preguntas y redirigir las llamadas a los departamentos correspondientes.
Correspondencia: Responder a correos electrónicos y otros mensajes, asegurando una comunicación clara y profesional.
Coordinación de Servicios Adicionales:
Servicio de Concierge: Organizar y gestionar reservas para actividades, restaurantes, transporte y otros servicios solicitados por los huéspedes.
Manejo de equipaje: Coordinar el almacenamiento y la entrega de equipaje para los huéspedes.
Seguridad y Emergencias:
Procedimientos de Seguridad: Conocer y seguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluida la gestión de situaciones de emergencia y la evacuación si es necesario.
Control de acceso: Monitorear y controlar el acceso a las instalaciones del hotel, garantizando la seguridad de los huéspedes y el personal.
Mantenimiento del Área de Recepción:
Orden y limpieza: Mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor para los huéspedes.
Requisitos del puesto
Educación: Título en hostelería, turismo, gestión de alojamientos turísticos o similar.
Experiencia:
Experiencia previa en hoteles, especialmente en recepción.
Experiencia en servicio al cliente.
Idiomas: Inglés fluido y otros idiomas, especialmente francés.
Habilidades Técnicas y Conocimientos:
Conocimientos de PMS y software de hotel (preferiblemente OperaCloud).
Capacidad para realizar tareas administrativas como facturación, gestión de reservas y registros de datos.
Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicación: Habilidad para comunicarse claramente y de manera profesional con los huéspedes, tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
Resolución de problemas: Capacidad para manejar quejas y resolver problemas de los huéspedes de manera eficaz y diplomática.
Organización y multitarea: Capacidad para manejar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión.
Atención al detalle: Un alto nivel de precisión y atención al detalle es crucial, especialmente en la gestión de reservas y transacciones financieras.
Atributos Personales:
Buena presencia, actitud positiva y habilidades interpersonales fuertes.
Puntualidad y confiabilidad: Ser puntual, confiable y capaz de cumplir con un horario de trabajo que puede incluir noches, fines de semana y días festivos.
Capacidad para trabajar en equipo: Disposición para colaborar eficazmente con otros departamentos y miembros del personal del hotel.
Información adicional
El concepto Heartists® es la base de nuestra cultura. Todo lo que hacemos viene del corazón. Nos apasionan las personas y aseguramos que todos puedan ser como son, y sentir que pertenecen. ¡Como un gran equipo, sabemos que solo juntos podemos hacer cosas increíbles!
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