Descripción de la oferta
JOB DESCRIPTION SUMMARY
El/La Recepcionista es responsable de garantizar que la estancia de los residentes y huéspedes sea excepcional, asegurando que la calidad del servicio supere sus expectativas. Formará parte del equipo de Recepción, llevando a cabo tareas de atención al cliente y administrativas con el objetivo de contribuir a la ocupación, satisfacción y fidelización.
Key Role Responsibilities
Brindar apoyo en la creación de una experiencia memorable para los residentes y huéspedes, superando sus expectativas en cada interacción.
Ofrecer todos los aspectos del servicio al cliente, anticipando necesidades y proporcionando un servicio integral y orientado a la excelencia.
Proporcionar un servicio proactivo de recepción y atención al cliente, garantizando que todas las consultas sean gestionadas de manera oportuna y eficiente.
Responder llamadas y gestionar las tareas asociadas, o derivarlas al equipo correspondiente para asegurar una resolución adecuada.
Asistir en los procesos de llegada y salida (check‑in / check‑out), garantizando una experiencia fluida y profesional.
Realizar actividades de Seguridad e Higiene conforme a las políticas de la compañía.
Ejecutar otras tareas asignadas, asegurando el adecuado funcionamiento de la operación diaria.
Proporcionar apoyo en la resolución de incidencias, asegurando una respuesta ágil y orientada al cliente.
Gestionar cobros y caja con precisión y siguiendo los procedimientos establecidos.
Preparar reportes operativos: entradas, salidas, incidencias urgentes, mantenimiento, entre otros.
Verificar el envío correcto del parte de viajeros a la policía, cumpliendo con la normativa vigente.
Informar a la dirección sobre incidencias graves ocurridas durante la jornada.
Actuar como modelo de los valores corporativos.
Colaborar en actividades de visitas, garantizando el cumplimiento de estándares y realizando seguimiento y feedback.
Participar en el proceso de arrendamiento: tráfico, cualificación de prospectos, documentación y procedimientos de entrada/salida conforme a las políticas internas.
Utilizar sistemas corporativos para generar informes, controlar disponibilidad, registrar solicitudes y reportar incidentes, garantizando la precisión de los datos.
Interactuar proactivamente con residentes y huéspedes para mejorar la calidad del servicio.
Promover la satisfacción y retención mediante respuestas eficientes a preguntas, solicitudes y quejas.
Mantener conocimiento local relevante para residentes y huéspedes (transporte, universidades, ocio, servicios del entorno).
Colaborar con el equipo de mantenimiento para asegurar que las instalaciones cumplen los estándares corporativos, y coordinar la presentación de show flats.
Garantizar que todas las operaciones cumplen la normativa vigente y las políticas internas de Greystar.
Conocimientos y Cualificaciones
Buen nivel de educación general.
Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Competencia en software de operaciones Mews y Yardi (se ofrecerá formación).
Experiencia y Habilidades Esenciales
Experiencia previa en recepción, atención al cliente o front office en hoteles, residencias de estudiantes o alojamientos híbridos.
Manejo de procesos de check‑in y check‑out, reservas y atención a estancias largas y cortas.
Experiencia en picos operativos (inicio de curso, temporadas turísticas).
Uso de PMS, CRM, plataformas de reservas y herramientas corporativas.
Experiencia en resolución de incidencias y coordinación con equipos internos.
Conocimientos básicos de cobros, caja, facturación y tareas administrativas.
Experiencia en entornos multiculturales.
Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
Flexibilidad para horarios rotativos de lunes a domingo.
Dominio del inglés, oral y escrito.
Entusiasmo por ofrecer una experiencia excepcional y aprendizaje continuo.
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