Descripción de la oferta
ATENCIÓN AL CLIENTE - CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICOMISIÓN:Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.FUNCIONES PRINCIPALES:Gestión de Pedidos- Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.- Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.- Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.- Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.Atención al cliente de alta calidad- Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.- Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.- Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.Seguimiento operativo- Monitorizar el cumplimiento de plazos.- Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.Gestión de incidencias- Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.- Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.- Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).- Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.Coordinación interna- Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.- Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.- Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).Reporting y documentación- Actualización de sistemas de gestión.- Archivo y control documental según procedimientos internos.- Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.- Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.REQUISITOS:❑ Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business)❑ Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega).❑ Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior)❑ Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.❑ Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo.❑ Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia).❑ Permiso de conducir.
