Descripción de la oferta
ATENCIÓN AL CLIENTE - CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO
MISIÓN:
Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.
La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Gestión de Pedidos
Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.
Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.
Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.
Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.
Atención al cliente de alta calidad
Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.
Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.
Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.
Seguimiento operativo
Monitorizar el cumplimiento de plazos.
Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.
Gestión de incidencias
Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.
Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.
Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).
Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.
Coordinación interna
Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.
Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.
Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).
Reporting y documentación
Actualización de sistemas de gestión.
Archivo y control documental según procedimientos internos.
Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.
Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.
REQUISITOS:
❑ Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business)
❑ Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega).
❑ Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior)
❑ Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.
❑ Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo.
❑ Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia).
❑ Permiso de conducir.
