Descripción de la oferta
SOPORTE TÉNICO DE PRODUCTO
Reportando al responsable de Marketing, se responsabilizará de atender a los clientes en todos aquellos servicios, consultas, aclaraciones y reparaciones que se deriven de la venta del producto, siguiendo las directrices de su responsable y los procedimientos y normas de calidad establecidos, con el fin de solucionar eficientemente la petición del cliente.
Funciones y responsabilidades
Dar soporte técnico, a través de los diferentes canales, a la red de distribución para la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de nuestra gama de productos.
Coordinar, dar soporte y formación técnica a la red de distribución, red de instaladores… propios o externos además de usuarios finales.
Desarrollo del material necesario para la formación técnica, trouble shooting y FAQ en coordinación con el Jefe de Producto.
Responsable de los materiales necesarios para revisar el producto y repararlo en el caso de ser necesario.
Realizar tareas propias de postventa (recepción de material, dar entrada a pedidos, presupuestos de reparación) para fidelizar a los clientes y ofrecerles un servicio de calidad.
Realizar el reporte mensual de incidencias atendidas con el tiempo de respuesta, tipo de producto afectado y canales de asistencia.
Realizar informes detallados con hipótesis de los modos de fallo si son necesarios.
Estar al día de normativas de producto relacionadas y de cómo afectan a la instalación de producto y su uso.
Realizar labores de intermediación en problemas de calidad cuando sea necesario.
Trabajar en equipo con los Jefes de Producto relacionados para que la información se comparta de forma ágil.
PERFIL DEL CANDIDATO/A
Formación: Formación Técnica Grado Superior en Electrónica o Electricidad.
Idiomas: Nivel alto de inglés.
Experiencia: Experiencia demostrable igual o mayor a 3 años dando soporte técnico de producto electrónico a clientes.
Características personales
Habilidad para trabajar en equipo, proactivo y con habilidades de comunicación.
Capacidad de respuesta bajo presión: proactividad, compromiso y motivación.
Disponibilidad para viajar frecuentemente.
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