Descripción de la oferta
SOPORTE TÉCNICO DE PRODUCTO Reportando al responsable de Marketing, se responsabilizará de atender a los clientes en todos esos servicios, consultas, aclaraciones y reparaciones que se deriven de la venta del producto, siguiendo las directrices de su responsable y los procedimientos y normas de calidad establecidos, con el fin de solucionar eficientemente la petición del cliente.ResponsabilidadesDar soporte técnico a la red de distribución para la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de nuestra gama de productos.Coordinar, dar soporte y formación técnica a la red de distribución, instaladores propios o externos y usuarios finales.Desarrollar el material de formación técnica, troubleshooting y FAQ en coordinación con el Jefe de Producto.Ser responsable de los materiales necesarios para revisar y reparar el producto.Realizar tareas propias de postventa (recepción de material, dar entrada a pedidos, presupuestos de reparación) para fidelizar a los clientes y ofrecerles un servicio de calidad.Elaborar reportes mensuales de incidencias atendidas con el tiempo de respuesta, tipo de producto afectado y canales de asistencia.Elaborar informes detallados con hipótesis de modos de fallo cuando sea necesario.Estar al día de normativa de producto y su impacto en la instalación y uso.Realizar labores de intermediación en problemas de calidad cuando sea necesario.Trabajar en equipo con los Jefes de Producto relacionados para compartir información de forma ágil.Perfil del candidatoFormación técnica de Grado Superior en Electrónica o Electricidad.Idiomas: Nivel alto de inglés.Experiencia demostrable igual o mayor a 3 años dando soporte técnico de producto electrónico a clientes.Características personalesHabilidad para trabajar en equipo, proactivo y con buenas habilidades de comunicación.Capacidad de respuesta bajo presión: proactividad, compromiso y motivación.Disponibilidad para viajar frecuentemente.
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