Descripción de la oferta
Ingeniero de Soporte Técnico Nivel1Objetivo del puestoBrindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo incidencias de hardware, software y sistemas, proporcionando soluciones oportunas y escalando los casos que requieran una atención especializada.RequisitosIngeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín.Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.Conocimientos enInstalación y configuración de software.Configuración de impresoras.Configuración de correo electrónico.Sistemas operativos Windows y macOS.Microsoft Office.Conocimientos básicos de redes.Atención y seguimiento de tickets de soporte.Principales actividadesBrindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.Atender y dar seguimiento a incidencias mediante tickets.Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.Instalar y configurar equipos de cómputo, programas y periféricos.Configurar impresoras y cuentas de correo electrónico.Documentar las incidencias y soluciones aplicadas.Escalar incidencias de mayor complejidad al equipo de Soporte Nivel2.Proporcionar atención y orientación a los usuarios de manera oportuna.CompetenciasActitud de servicio.Análisis y solución de problemas.Comunicación efectiva.Organización.Trabajo en equipo.Sentido de urgencia.OfrecemosSueldo base de $11,312.00 mensuales brutos.Bono mensual de $7,000.00 por cumplimiento de KPIs.Apoyo de transporte de $500.00 mensuales.Prestaciones de ley.Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.HorarioLunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.Sábado rolado 1x1 de 09:00 a 13:00 horas.Se parte de nuestro equipo!!
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