Descripción de la oferta
DescripciónBuscamos a una persona que brinde soporte técnico a más de 1,000 usuarios distribuidos geográficamente en diversas locaciones, garantizando la continuidad operativa, la seguridad tecnológica y el uso eficiente de los recursos informáticos de la empresa. Este rol es clave en la productividad organizacional, asegurando que el personal cuente con herramientas tecnológicas funcionales, seguras y actualizadas para el desarrollo de sus funciones.Responsabilidades principalesSoporte Técnico Integral (Presencial y Remoto): diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, redes, impresión, telefonía y controles de acceso. Asistencia remota y en sitio a usuarios finales vía tickets, llamadas, correo o atención directa.Cobertura Multisede y Atención Móvil: traslados a filiales utilizando vehículos corporativos para instalación, mantenimiento y soporte técnico crítico. Atención a urgencias tecnológicas que impacten operaciones fuera del horario laboral.Gestión de Infraestructura Tecnológica: instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, telefonía y dispositivos de control de asistencia (checadores). Alta, baja y cambio de usuarios y provisión de accesos a plataformas y dispositivos.Administración de Activos Tecnológicos: registro, control y actualización de inventario de TI en sistema corporativo. Seguimiento a movimientos de activos para auditoría y trazabilidad.Gestión de Servicios de Impresión y Consumos: administración de usuarios, consumibles (tóner) y contratos de mantenimiento con proveedores de impresión. Aseguramiento de disponibilidad y funcionamiento continuo.Administración de Requerimientos Tecnológicos: generación de requisiciones de equipo (cómputo, telefonía, software y accesorios) para compras. Verificación técnica de nuevos equipos antes de la entrega al usuario final.Gestión y Seguimiento de Tickets: monitoreo, clasificación, priorización y resolución de tickets mediante plataforma Service Desk Plus. Análisis de tendencias recurrentes para sugerir mejoras o automatizaciones.Otros requisitosFormación Académica: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o afín. Certificaciones en ITIL, o similar es deseable.Experiencia: 2–4 años en roles similares en empresas con estructura multisede y operación crítica.Conocimientos Técnicos: soporte Windows, Mac, redes LAN/WAN, telefonía celular, administración de tickets, herramientas de acceso remoto, Active Directory, impresión en red.
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