Descripción de la oferta
En AUBAY estamos seleccionando un Helpdesk con Inglés para Barcelona (híbrido).Gestión y soporte de peticiones e incidencias de usuarios finales para una compañía internacional del sector alimentario, a través de distintos canales de contacto: correo electrónico, teléfono, herramienta de ticketing y chat.Responsabilidades principales:Recepción, registro y categorización de solicitudes e incidencias.Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel.Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario, asegurando un correcto traspaso de la información.Seguimiento de tickets hasta su resolución.Elaboración de reporting operativo y actualización de documentación y base de conocimiento.Requisitos:Inglés alto, con capacidad para atender y gestionar incidencias en un contexto internacional.Experiencia de 0,5 – 1 año como Service Desk / Helpdesk.Se valorará positivamente el conocimiento de italiano.Condiciones del servicio:Horario habitual: turno de mañana, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.Modelo híbrido: 2 días en oficina y 3 días en teletrabajo.Flexibilidad puntual para cambios de turno según necesidades del servicio.Cobertura de festivos según planificación, debido al soporte internacional (España, Italia, Portugal y Grecia).Se valorará positivamente certificado de discapacidad 33%
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