Descripción de la oferta
Overview¿Te mueves bien entre cuentas de explotación, relaciones con clientes y operaciones sobre el terreno? Esta posición es para quien sabe que gestionar bien un servicio es tanto cuestión de números como de personas.En Brandty, buscamos un perfil de Gestor/a de Servicios y Contratos para una empresa de servicios en Barcelona.Tu misión será garantizar que cada cliente reciba el servicio pactado, que los contratos se ejecuten con rentabilidad y que la relación con la cuenta se mantenga sólida a largo plazo. Tu foco estará en la parte de cuenta: seguimiento del contrato, control de costes, visitas a centros de trabajo y detección de oportunidades de mejora o ampliación de servicio.
Responsabilidades
Coordinar los servicios asignados, organizando de forma eficiente el personal y los recursos materiales, desde el inicio hasta el cierre de cada servicio.
Coordinar y supervisar el equipo de trabajo bajo su responsabilidad, garantizando la correcta aplicación de los procedimientos de trabajo (valorar cargas de trabajo del personal, nuevas necesidades de personal, adaptaciones de puesto...).
Ejecutar el plan de viabilidad y la planificación de cada contrato, optimizando los recursos humanos y materiales.
Supervisar y actualizar la información de los contratos en los sistemas corporativos.
Elaborar presupuestos para ampliaciones o cambios de servicio.
Analizar la rentabilidad de los contratos (ventas, costes y márgenes) y proponer medidas correctoras en colaboración con tu supervisor/a.
Gestionar el absentismo y las vacaciones del personal de los contratos a tu cargo.
Controlar pedidos e inventarios de materiales y consumibles.
Atender al cliente y gestionar incidencias, realizando visitas periódicas a los centros y revisando la calidad del servicio y el nivel de satisfacción.
Supervisar el uso, mantenimiento básico y documentación de los vehículos y maquinaria asignados a los centros.
Detectar oportunidades de negocio por nuevas aperturas que se localicen en la zona o en el cliente ya existente.
Apoyar al equipo correspondiente en la elaboración de las ofertas para realizar las memorias técnicas de la licitación de los centros o clientes que gestiona.
Velar por la seguridad del equipo y colaborar en el cumplimiento de las normativas/procedimientos aplicables.
Experiencia y requisitos
Experiencia previa en el sector de servicios generales (facility services).
Haber trabajado en posiciones de gestor/a de servicios o contratos, jefatura de servicio, supervisor/a de servicios o afines.
Experiencia en gestión de personas y equipos (volúmenes altos y dispersos).
Manejo/conocimiento de cuenta de explotación: ventas, costes, márgenes.
Experiencia en trato operativo con cliente.
Experiencia en control de costes: personal, materiales, maquinaria, absentismo, etc.
Dominio del catalán a nivel operativo para tratar verbalmente con clientes en Cataluña.
Disponibilidad para desplazarte de forma recurrente por Cataluña.
Permiso para conducir (se pondrá a tu disposición un vehículo de uso corporativo para tales desplazamientos).
Beneficios
Flexibilidad horaria.
Horario intensivo, aunque se espera cierta flexibilidad si existen incidencias de nivel que tener que atender.
Vehículo corporativo (gasolina y dietas cubiertas).
Competencias
Capacidad analítica.
Autogestión/organización, ya que trabajarás con alta autonomía.
Capacidad para analizar desviaciones y plantear planes de acción.
Habilidades de comunicación para interlocución con supervisores y cliente.
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