Descripción de la oferta
En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a díaBuscamos un Genesys Engineer Senior con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder en el sector de contact center y soluciones de comunicación multicanal.**¿Qué buscamos?** • Buscamos una persona con sólida experiencia técnica en plataformas de telefonía, especialmente en Genesys Engage (On-Premise) • Experiencia previa de +3 años con Genesys Engage • Experiencia en Genesys CTI, Genesys Routing, Genesys Composer (IVR) y Genesys SIP • Experiencia en integraciones multicanal (voz, chat, chatbot, WhatsApp, etc.) • Experiencia en integración con APIs REST y/o SOAP • Conocimiento de SIP y telefonía IP (call routing, SIP trunking) • Experiencia diseñando y configurando flujos de enrutamiento de llamadas y servicios • Se valora experiencia en herramientas de reporting como CCPulse o Genesys Interactive Insights (GCXI) • Conocimientos en Genesys Workforce Management, eServices / Outbound y Media Layer • Experiencia con otras plataformas de telefonía (ej. Avaya) y Media Gateways (AudioCodes) • Experiencia en desarrollo con Java, Node.js, SQL, JavaScript o .NET • Conocimiento de frameworks como Angular, Spring o NodeJS • Experiencia con herramientas CI/CD (Jenkins, Bitbucket, Sonar) y Atlassian (Jira, Confluence) • Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) • Buen nivel de inglés (mínimo B2)**¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?** • Diseño, desarrollo y configuración de soluciones en Genesys • Implementación de lógicas de enrutamiento de llamadas y servicios multicanal • Desarrollo y mantenimiento de IVRs (Genesys Composer) • Integración de Genesys con sistemas externos mediante APIs • Gestión y evolución de canales digitales (chat, bots, mensajería) • Participación en la definición y refinamiento de requisitos (user stories, épicas, etc.) • Asegurar la calidad, estabilidad y rendimiento de las soluciones implementadas • Colaboración con equipos técnicos y de negocio en entornos internacionales**¿Qué ofrecemos?** •
