Descripción de la oferta
Indra Group, Tech for the future. Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.
¡Únete a nuestro equipo! Formarás parte del equipo de Customer Experience y Contact Center, integrado por profesionales especializados en soluciones omnicanal y plataformas cloud líderes del mercado. Acompañarás a grandes y medianas organizaciones en la evolución de sus centros de contacto, combinando consultoría, tecnología y visión de negocio para mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
Trabajamos con un enfoque end‑to‑end, apoyándonos en frameworks propios, alianzas estratégicas y más de 20 años de experiencia en proyectos de Contact Center y CX, tanto a nivel nacional como internacional.
¿Qué harás?
Liderarás proyectos de implantación, evolución y optimización de Genesys Cloud CX en entornos de Contact Center.
Gestionarás la relación con cliente, entendiendo sus necesidades de negocio y traduciéndolas en soluciones de alto valor.
Participarás en actividades de preventa y apoyo comercial, colaborando en la definición de propuestas técnicas y económicas.
Coordinarás equipos multidisciplinares (consultores, técnicos, partners y stakeholders), asegurando calidad, plazos y alcance.
Asesorarás sobre mejores prácticas en experiencia de cliente, omnicanalidad, automatización e incorporación de IA aplicada a Contact Center.
Impulsarás la mejora continua, la estandarización de soluciones y la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
¿Qué buscamos en ti?
Más de 5 años de experiencia en entornos de Contact Center.
Más de 5 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX.
Perfil de gestión, con experiencia en liderazgo de proyectos y coordinación de equipos.
Experiencia o interés en preventa y actividades comerciales, con orientación a cliente y resultados.
Conocimientos técnicos en Genesys Cloud, arquitecturas cloud y soluciones omnicanal.
Se valorarán conocimientos en IA aplicada a Contact Center (bots, speech analytics, automatización, etc.).
Formación en ámbito TIC: Ingeniería, Grado universitario en Informática, Telecomunicaciones o similar.
Nivel medio/alto de inglés para entornos técnicos y de cliente.
Actitud proactiva, visión estratégica y orientación al aprendizaje continuo.
Lo que te ofrecemos
Estabilidad y futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder en tecnología con más de 50.000 profesionales.
Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con soluciones punteras de CX, cloud e inteligencia artificial.
Ambiente cercano y transparente: Comunicación directa y entorno colaborativo.
Autonomía y flexibilidad: Conciliación real y organización flexible del trabajo.
Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para potenciar tu desarrollo profesional y liderazgo.
Formación continua: Acceso a Open University y Udemy for Business (más de 6.000 cursos).
Descuentos exclusivos: Beneficios en bienestar, ocio, restauración y más.
Retribución competitiva y planes de compensación flexibles adaptados a tus necesidades.
Nuestro compromiso es promover entornos de trabajo basados en el respeto, la diversidad y la igualdad de oportunidades, garantizando un entorno profesional libre de cualquier tipo de discriminación.
¡INDRA es empresa Top Employer 2025!
Incorpórate a una de las mejores empresas empleadoras de España y da el siguiente paso en tu carrera profesional.
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