Descripción de la oferta
Empresa líder en el sector de alojamiento residencial busca incorporar un/a Director/a de Residencia para liderar, inspirar y hacer de nuestras residencias universitarias un verdadero hogar para sus clientes.
Posición: Director/a de Residencia
Misión: elDirector/a de la residencia es el máximo responsable del centro. Su misión es garantizar que la experiencia del residente es excelente, que la ocupación del activo es máxima y que la facturación y el cobro están siempre al día.
Reporta directamente a la Dirección Regional de Operaciones y delega parte de la ejecución en los equipos de recepción, mantenimiento y cocina (cuando corresponda) así como en proveedores externos, siendo siempre el último responsable de la supervisión y el cumplimiento de estándares.
Sus ámbitos de responsabilidad son:
Comercial y atención al cliente
Operaciones (limpieza, lavandería, cocinas)
Mantenimiento
Finanzas y facturación
Recursos humanos
Funciones:
1. Comercial y Atención al Cliente:
Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ocupación de la residencia.
Supervisar la correcta gestión de todos los leads recibidos.
Asegurar el seguimiento de oportunidades hasta su cierre.
Detectar oportunidades de mejora en la conversión.
Coordinarse con el Dpto. Comercial para campañas, grupos, disponibilidad e incidencias.
Preparar y guiar todas las visitas presenciales y virtuales según el estándar corporativo.
Supervisar la imagen de la residencia antes de cada visita.
Formar al equipo en argumentario comercial y revisar la conversión visita-reserva.
Garantizar el conocimiento actualizado de tarifas, tipologías y disponibilidad, servicios incluidos y precios de la competencia.
Garantizar una experiencia excelente desde la reserva hasta el check-out.
Supervisar tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
Promover una comunicación proactiva con residentes y dar seguimiento posterior a incidencias relevantes.
Impulsar la renovación de residentes y detectar posibles riesgos de abandono.
Coordinar acciones de fidelización y supervisar campañas de renovación.
Supervisar la respuesta a reseñas y garantizar tiempos de respuesta adecuados.
Fomentar nuevas valoraciones y analizar tendencias de comentarios negativos.
Implantar acciones correctoras ante valoraciones negativas recurrentes.
2. Operaciones:
Revisar diariamente los controles de limpieza de habitaciones entregados por las limpiadoras.
Revisar las zonas comunes, cocina, baños y salas de estudio dos veces al día (mañana y tarde).
Autorizar los pedidos de productos de limpieza.
Registrar habitaciones limpiadas en la planilla y validar/regularizar la factura del proveedor.
Mantener reuniones mensuales con el delegado/regional de la empresa de limpieza.
Pasar semanal o quincenalmente la previsión de ocupación al proveedor para cubrir necesidades de ropa.
Vigilar incidencias y falta de stock; resolver de inmediato.
Colaborar, validar y firmar los inventarios de almacén, ropa en stock y ropa de rechazo.
Supervisar la ejecución de las tareas del servicio de cocina garantizando los estándares de calidad de las elaboraciones y de las instalaciones.
3. Mantenimiento:
Supervisar el servicio de mantenimiento: correctivos, preventivos y OCAs de maquinaria, climatización, electricidad, fontanería y sistemas de seguridad.
Controlar los consumos de suministros (electricidad, agua, gas) e identificar posibles mejoras.
Liderar el PDA e implementar los planes de emergencia y protocolos de seguridad en colaboración con la empresa gestora.
Promover la seguridad en el centro a través de la formación continua del equipo y de los residentes.
4. Finanzas y Facturación:
Garantizar el cierre diario: revisar producción cargada, check-ins realizados y estado correcto del rack.
Controlar el estado diario de las cuentas bancarias.
Garantizar que la facturación de grupos y remesas mensuales queda realizada en tiempo y forma.
Seguir el procedimiento de cobros: gestión semanal de impagos; seguimiento quincenal con el regional.
Elaborar el reporte semanal de irregularidades económicas.
Elaborar el Business Plan según las necesidades reales de la residencia y hacer seguimiento y control continuos.
Control y gestión de la deuda: seguimiento semanal, análisis quincenal con el regional.
5. Recursos Humanos:
Analizar las necesidades de personal y gestionar la apertura de vacantes con autorización de central.
Participar activamente en la formación e integración de nuevas incorporaciones.
Velar por el cumplimiento de la normativa laboral y la prevención de riesgos laborales.
Gestionar horarios, turnos, ausencias y bajas del equipo.
Evaluar el desempeño del equipo a su cargo de forma continua.
Título universitario en Turismo, Administración de Empresas o similar
Experiencia previa en administración de residencias, hoteles, coliving…
Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos.
Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
Enfoque orientado a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Alta disponibilidad
Dinamismo y organización para gestionar múltiples tareas a la vez.
Conocimiento de regulaciones y estándares de seguridad.
Orientación al servicio al cliente.
Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas).
Formar parte de un equipo comprometido y en constante crecimiento.
Un ambiente de trabajo colaborativo, joven y diverso.
Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de la compañía.
Condiciones salariales competitivas.
Beneficios: uso gratuito de comedor y gimnasio.
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