Descripción de la oferta
Oferta
Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 5 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.Responsabilidades
Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para unirse a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio, para desempeñar un rol clave en un servicio cliente final. La persona seleccionada actuará como apoyo al Jefe de Proyecto en la supervisión de la operación, mejora continua y seguimiento con el Cliente.Requisitos
Al menos 5 años demostrable como coordinador del soporte remoto a usuarios N1 y/o HelpDeskConocimientosAtención telefónica a usuarios 24x7 (Call Center/ HelpDesk)Soporte técnico Nivel 1 y conexión remota a usuarios.Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo.Habilidades de comunicación y gestión con cliente.Asistencia y liderazgo a reuniones de control con equipo y cliente.Gestión del servicio y mejora continua (KPIs, ANS, acciones correctivas, ...)Alta capacidad analítica (Excel avanzado).Diseño, preparación y entrega de informes a cliente (PowerBi).Experto en soporte al puesto de trabajo (M365, ITSM ticketing).Gestión de incidencias, solicitudes, problemas y escalados.Sólidos conocimientos en entornos colaborativos (repositorios SharePoint) y gestión documental del servicio.Beneficios
Ambiente de trabajo colaborativo.Oportunidades de capacitación y crecimiento.Seguimos creciendo... ¿te unes a Grupo Solutia?#J-18808-Ljbffr
