Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona el mundo académico? ¿Quieres formar parte de un nuevo proyecto en una Universidad 100% digital?
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de Atención a Estudiantes Online ubicado en Villaviciosa de Odón para dar soporte al equipo de UDDI (Universidad Digital).
La misión principal de este puesto será mejorar las competencias de comunicación con los/as alumnos/as, detección de necesidades y resolución de incidencias a través de un trato personalizado y exclusivo.
Ser punto de unión entre el alumno/a y la universidad
Gestionar cualquier necesidad del estudiante referente a su matrícula, cobros o incidencias, certificados
Seguir de cerca la evolución del alumno a lo largo de todo su estudio, teniendo presente que la parte académica corre a cargo de los docentes.
Orientar y gestionar en todos aquellos trámites administrativos y de modificación de matrícula que necesite realizar el alumno
Tutorización y seguimiento telefónico a todos tus alumnos de manera periódica
Detectar riesgo de abandono entre tus alumnos/as
Elaboración de planes de acción para la retención de los alumnos/as
Supervisar la correcta evolución del estudio
Participar en el diseño de los planes de mejora del proyecto contribuyendo al desarrollo continuo
Venta cruzada de otras titulaciones
Titulación académica: estudios universitarios finalizados
Experiencia previa: al menos 2 años en puestos de atención al cliente en call center con idiomas. Muy valorable en sector educativo
Conocimientos de plataformas e-learning
Herramientas ofimáticas: paquete Microsoft Office nivel intermedio
Zona de trabajo: Villaviciosa de Odón (Madrid)
Horario: lunes a jueves 13-22h y viernes 12-18h
Modalidad híbrida: 4 días de teletrabajo + 1 día presencial
Salario: 22.000€ brutos anuales
Plan de formación y carrera profesional
Formar parte de una empresa líder en su sector y en constante crecimiento
Si te ves reflejado/a en el perfil, no dudes en inscribirte. ¡Esta es tu oportunidad!
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