Descripción de la oferta
En Cap Vermell Grand Hotel, buscamos profesionales apasionados por la excelencia en el servicio y por ofrecer experiencias memorables. Como Agente de Reservas, serás el primer punto de contacto de nuestros huéspedes, acompañándolos desde su primera consulta hasta su llegada, asegurando una atención personalizada, eficiente y siempre con un toque de distinción.
Funciones principales:
Gestionar reservas individuales y grupales a través de teléfono, correo electrónico, OTAs, TTOO y nuestra página web, garantizando precisión y eficiencia.
Brindar asesoramiento personalizado, ayudando a nuestros huéspedes a elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades, siempre buscando maximizar su satisfacción.
Confirmar, modificar y cancelar reservas cumpliendo nuestras políticas internas.
Conocer a fondo cada tipo de habitación, sus características, capacidades y servicios adicionales, para ofrecer recomendaciones precisas y exclusivas.
Coordinar anticipadamente con los distintos departamentos implicados, asegurando que la estancia de cada huésped sea impecable desde el primer momento.
Colaborar estrechamente con Recepción, Ventas y Revenue Management, manteniendo una comunicación constante y fluida.
Gestionar pagos, garantías y condiciones especiales con la máxima discreción y profesionalidad.
Utilizar eficazmente PMS, Channel Manager y herramientas ofimáticas.
Resolver cualquier incidencia previa a la llegada del huésped, garantizando tranquilidad y confianza.
Proteger la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes y cumplir estrictamente con todas las políticas financieras relativas a pagos y tarjetas de crédito.
Asistir en el proceso de facturación, asegurando el cumplimiento de los plazos de pago.
Lo que buscamos en ti:
Pasión por la atención al cliente y dedicación a la experiencia del huésped.
Técnias de upselling y cross-selling.
Organización y atención al detalle.
Capacidad de trabajo en equipo y colaborar en un entorno dinámico.
Comunicación efectiva y habilidades comerciales.
Idiomas: español e inglés imprescindibles.
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