Descripción de la oferta
Empresas: Med Playa QUIÉN SOMOS? Con más de 60 años de experiencia en el sector turístico, MedPlaya es una cadena hotelera especializada en alojamientos vacacionales. Gestionamos 15 hoteles en destinos clave como la Costa Brava, Maresme, Salou, Benidorm y Costa del Sol. Pero MedPlaya es mucho más que hoteles. QUÉ BUSCAMOS? Requerimos incorporar Agente Contact Center para trabajar en el equipo de Call Center, situado en la zona de Torremolinos. Como Agente Contact Center de Medplaya, tu objetivo principal será el de apoyo y servicio telefónico al cliente, realizando las siguientes funciones: -Gestionar reservas de alojamiento, servicios o paquetes turísticos por teléfono, email u otras plataformas. -Atender y asesorar a los clientes con un trato exquisito, cercano y profesional, ofreciendo información detallada sobre disponibilidad, precios, condiciones, servicios, etc. -Comunicación con los hoteles, el departamento de reservas y otros departamentos de la cadena sobre reservas, grupos, peticiones, etc. -Hacer seguimiento de solicitudes pendientes, cumpliendo los estándares de calidad y tiempo de respuesta. -Identificar las necesidades del cliente y proponer opciones adecuadas, fomentando ventas, servicios adicionales o upgrades. -Registrar correctamente la información en los sistemas de gestión (CRM, PMS u otras herramientas internas), asegurándose que toda la información de los clientes consta en la base de datos y está actualizada. -Reportar cualquier incidencia o error detectados en la información interna, tarifas, descripciones o procedimientos, con el fin de asegurar que el cliente reciba siempre datos correctos y actualizados. -Fomentar la fidelización de los clientes. -Resolver incidencias operativas que surjan o solicitudes especiales. -Colaborar en otras tareas relacionadas con el departamento. QUÉ OFRECEMOS? En Medplaya, valoramos tu talento y tu esfuerzo, y te ofrecemos: -Incorporación inmediata. -Un contrato fijo discontinuo con actividad de abril a septiembre (ambos meses incluidos) -Jornada completa. -Horario intensivo de lunes a domingo con rotación de turnos (los turnos se informarán con un mes de antelación). Dos días de descanso en la semana. -Salario: fijo comisiones mensuales. Y además . -Estabilidad laboral. -Formar parte de una empresa que fomenta la formación y promoción internas. -Un ambiente de trabajo dinámico, diverso e inclusivo. -Descuentos especiales para ti y tu familia en cualquier de nuestros hoteles. Requisitos : A QUIEN BUSCAMOS? - Buscamos una persona organizada, resolutiva, proactiva, con clara orientación al servicio al cliente y capacidad para trabajar en equipo. - Experiencia en atención al cliente. Se valorarán especialmente aquellas candidaturas que aporten experiencia en venta telefónica. - Imprescindible nivel alto de español, inglés y francés. Se valorarán otros idiomas como alemán, italiano, portugués - Conocimientos informáticos a nivel de usuario. Dominio del paquete Office, correo electrónico e internet. Se valorará conocimientos de Microsoft Excel. - Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos, y con flexibilidad horaria. - Con habilidades comunicativas y trato cercano y professional con el cliente. - Capaz de generar empatía, comprender las necesidades del cliente y resolver con agilidad posibles problemas operativos que puedan surgir. - Con habilidad para gestionar momentos de mayor carga de trabajo y adaptarse con facilidad.
