Descripción de la oferta
Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alertaEmpresa: MAPFRETécnico/a de Engagement e Interacciones Digitales - (TEMPORAL)MAPFRE ESPAÑAUbicación: Majadahonda¿Te apasiona diseñar experiencias digitales relevantes para los clientes y convertir los datos en acciones de comunicación personalizadas y efectivas? Buscamos una persona con experiencia en CRM, marketing automation y engagement digital para impulsar la relación con nuestros clientes a través de los diferentes canales digitales.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de diseñar, coordinar y optimizar las interacciones y comunicaciones digitales con clientes en los activos digitales de la compañía (web y app), utilizando capacidades de personalización, automatización e inteligencia artificial. Tu objetivo será incrementar el engagement, mejorar la conversión, fomentar el uso de productos y servicios y generar nuevas oportunidades comerciales a lo largo del ciclo de vida del cliente.¿Qué harás en tu día a día?Definir e implementar estrategias de interacción digital orientadas a mejorar el engagement, la conversión y la vinculación de los clientes.Gestionar de forma integral iniciativas de comunicación digital, desde la identificación de necesidades hasta el análisis de resultados.Diseñar y evolucionar journeys de comunicación, definiendo segmentaciones, canales, frecuencia de contacto y estrategias de personalización.Coordinar la creación de contenidos, creatividades y activos digitales necesarios para la ejecución de campañas e interacciones.Definir audiencias y requisitos de segmentación junto con equipos de Data y Tecnología.Medir el rendimiento de las iniciativas mediante KPIs y analítica digital, identificando oportunidades de mejora continua.Colaborar con equipos multidisciplinares para asegurar la correcta ejecución de las acciones y la alineación con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.Experiencia de entre 3 y 5 años en CRM, Engagement, Marketing Automation o Comunicaciones Digitales.Experiencia en la definición, ejecución y optimización de campañas e interacciones digitales en canales web y app.Experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud en la gestión de campañas, automatizaciones, audiencias y comunicaciones.Experiencia en segmentación de clientes y personalización de comunicaciones.Experiencia gestionando el ciclo completo de campañas digitales y comunicaciones.Conocimientos de analítica digital y seguimiento de KPIs de negocio, engagement y conversión.Capacidad para trabajar de forma transversal con áreas de Negocio, CRM, Data, Tecnología, Diseño y Contenidos.Perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad para identificar oportunidades de mejora.Valoraremos ademásFormación especializada en CRM, Marketing Digital, Customer Experience, Analítica Digital o Inteligencia Artificial aplicada al negocio.Certificación en Salesforce Marketing Cloud.Conocimientos de metodologías Agile y herramientas como Jira y Confluence.Competencias claveOrientación a resultados.Iniciativa y proactividad.Orientación al cliente.Trabajo en equipo.Planificación y organización.Pensamiento analítico.Toma de decisiones y resolución de problemas.Innovación y mejora continua.Flexibilidad y adaptación al cambio.Comunicación oral y escrita.Formar parte de un equipo especializado en experiencia digital de cliente, participando en proyectos innovadores de personalización, automatización e inteligencia artificial, con un enfoque orientado a generar un impacto real en la experiencia del cliente y en los resultados de negocio.
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