Descripción de la oferta
El e-commerce está en plena expansión, pero las marcas independientes siguen teniendo dificultades para igualar la logística impecable de gigantes como Amazon. En Bigblue, tenemos la misión de cambiar eso. Ayudamos a las marcas democratizando operaciones de primer nivel: permitiéndoles escalar más rápido mientras ofrecen una experiencia de cliente de cinco estrellas.
Desde 2018, hemos construido una plataforma logística impulsada por la tecnología que da servicio a más de 500 marcas — desde actores DTC de rápido crecimiento hasta nombres globales como MUJI, Aigle, Scuffers y Cabaïa. Con más de 110 empleados en París, Madrid y Londres, nuestro WMS propio (Warehouse Management System), Atlas, y una red de 7 almacenes en Europa, estamos resolviendo retos logísticos que otros no se han atrevido a abordar, haciendo el fulfillment más rápido, más inteligente y más sostenible.
Con el respaldo de más de 20 millones de dólares en financiación y la confianza de la nueva generación de líderes del e-commerce, estamos creciendo a gran velocidad — de 10 millones de pedidos en 2024 hacia una ambiciosa expansión enterprise. El camino por delante es audaz, y buscamos el socio adecuado para ayudarnos a liderarlo.
Sobre el puesto
Te incorporarás a uno de los almacenes de Bigblue y trabajarás presencialmente en nuestras instalaciones a diario.
En un contexto de fuerte crecimiento y en un entorno exigente, buscamos un/a Responsable de Relación con el Cliente / Warehouse Success que actúe como un nexo clave entre el almacén, nuestros estándares de calidad y el rendimiento operativo. El objetivo es garantizar una ejecución fiable, fluida y conforme a nuestros estándares, al servicio de nuestros clientes y equipos.
Ubicación del puesto: Poligono industrial ciudad del transporte, Calle la Picota, nº 4, nave B, 19180 Marchamalo, Guadalajara
Aumentar la satisfacción del cliente
Responder a las solicitudes de los clientes, asesorarlos y garantizar un seguimiento de alta calidad.
Gestionar las escalaciones, tanto de forma proactiva como reactiva, y coordinar a los diferentes interlocutores internos.
Garantizar la resolución de principio a fin de las incidencias: análisis, plan de acción, comunicación y cierre.
Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales (SLAs) y de los KPIs.
Realizar el seguimiento de los elementos de facturación, verificando su coherencia y gestionando posibles discrepancias en colaboración con los equipos correspondientes.
Contribuir al crecimiento de la cartera de clientes
Contribuir al desarrollo de la cartera de clientes identificando oportunidades, necesidades y nuevos proyectos, en estrecha colaboración con el equipo de Account Management.
Recopilar y compartir previsiones (pedidos, entregas, períodos de mayor actividad, etc.) para anticipar la carga de trabajo y coordinarse con el almacén.
Evaluar la viabilidad operativa de solicitudes específicas de los clientes y contribuir a la preparación de presupuestos.
Proponer de forma proactiva soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes (procesos, embalaje, horarios límite de preparación, opciones operativas, etc.).
Mejora continua y seguimiento del rendimiento
Realizar el seguimiento de los principales indicadores de los clientes e identificar de forma anticipada posibles riesgos.
Preparar y participar en reuniones de seguimiento con los clientes (resultados de actividad, planes de mejora, proyectos en curso, etc.).
Implementar una comunicación proactiva mediante actualizaciones operativas, recomendaciones y prevención de posibles incidencias.
Contribuir a la mejora de las rutinas y procesos del almacén, especialmente en términos de calidad, plazos y experiencia del cliente.
Requerimientos
Más de 2 años de experiencia en un puesto con contacto directo con clientes (atención al cliente, gestión de cuentas, operaciones, coordinación, etc.).
Nivel fluido de inglés.
Excelentes habilidades de organización y priorización, con capacidad para gestionar múltiples tareas y situaciones urgentes simultáneamente.
Excelentes habilidades interpersonales y clara orientación a la búsqueda de soluciones.
Capacidad para aprender rápidamente.
Fuerte orientación al cliente.
Perfil práctico y orientado a la acción, capaz de actuar rápidamente y comprender los retos operativos sobre el terreno.
Buen manejo de herramientas como Excel o Google Sheets; se valorará positivamente la experiencia con un WMS (Warehouse Management System) y el seguimiento de métricas/KPIs.
Interés por la mejora continua y la resolución de problemas.
Se valorará positivamente la experiencia previa en logística, e-commerce u operaciones.
Beneficios
Un puesto con un impacto real: una excelente oportunidad para aprender rápidamente en un entorno dinámico y en pleno crecimiento.
Una empresa liderada por sus fundadores, con una cultura innovadora, emprendedora y colaborativa.
Una empresa en plena expansión: únete a una compañía con una sólida financiación en la que tu trabajo tendrá resultados inmediatos y visibles.
Un entorno internacional: trabajarás estrechamente con los equipos de nuestra sede central en un contexto internacional.
Horario diurno flexible.
Bonus anual vinculado al rendimiento individual.
Seguro médico y seguro de vida.
€27,000 - €30,000 a year
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