Descripción de la oferta
¡Hola, somos Merkle! Una compañía especializada en Customer Experience Management, que forma parte del grupo global de comunicación dentsu. Ayudamos a empresas IBEX35, grandes anunciantes y compañías Fortune 500 a desarrollar experiencias de cliente únicas y personalizadas a través de los datos, la tecnología y la creatividad. Poseemos capacidades únicas en Customer Experience, Data Management e Intelligence Analytics. Al tiempo que incorporamos la visión estratégica a nuestro alto grado de especialización, creando una manera de trabajar única con nuestros clientes. Con sede en Madrid, Barcelona y Gijón, la base del liderazgo de Merkle la forman las personas. Un EQUIPO de TALENTO DIGITAL formado por profesionales con gran pasión, ilusión y potencial en su trabajo.Descripción del puestoBuscamos una persona para el puesto de User Experience (UX) Designer a la que le guste salir de su zona de confort y quiera trabajar en un entorno donde siempre somos un equipo.Serás responsable de identificar oportunidades de mejora en la experiencia digital de nuestros clientes, transformando insights de usuario y datos de comportamiento en iniciativas de optimización que generen impacto tanto para las personas usuarias como para el negocio, garantizando principios de usabilidad, accesibilidad y diseño centrado en las personas.Formarás parte de un equipo colaborativo, versátil y resolutivo al que le encanta utilizar el pensamiento lateral para fomentar la creatividad y desarrollar soluciones innovadoras en un entorno fun&run.Conceptualizar productos digitales , principalmente definiendo acciones de optimización (A/B Testing y personalizaciones), siguiendo los principios del diseño centrado en el usuario y teniendo en cuenta las necesidades de negocio gracias al análisis de los flujos, los datos existentes y los insights obtenidos a partir de la investigación.Prototipar dichas iniciativas desarrollando las diferentes fases de diseño de interacción , desde wireframes hasta prototipos de alta fidelidad, basándote en sistemas de diseño y con un enfoque principalmente mobile first, validando las propuestas mediante datos, revisión experta o investigación con usuarios cuando sea necesario.Participar en la d efinición, diseño y val iación de hipótesis de optimización mediante programas de experimentación digital.Monitorizar el funcionamiento de dichas iniciativas durante el tiempo que estén activas para valorar la interacción de los usuarios con las mismas mediante el análisis de datos y generar una mejora continua en el conversion rate (CR) de nuestros clientes.Diseñar y ejecutar actividades de investigación cualitativa y cuantitativa para comprender las necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios, transformando los hallazgos en oportunidades accionables para el negocio. Algunas de las tareas más habituales incluyen evaluaciones heurísticas, revisiones de accesibilidad, estudios de grabaciones y mapas de calor, desk research, análisis de storytelling y tono de comunicación, así como benchmarking para identificar oportunidades de mejora y tendencias del mercado.Analizar y sintetizar información procedente de diferentes fuentes (research, analítica digital, benchmarks y resultados de experimentación) para generar insights y recomendaciones accionables.Definir modelos que nos permitan empatizar con los usuarios como escenarios, mapas de empatía, perfiles persona o user/customer journeys.Colaborar con perfiles de experiencia, analítica, desarrollo y negocio, participando en la definición de soluciones basadas en datos que permitan mejorar la experiencia digital y contribuir a los objetivos de negocio.Desarrollar entregables y presentaciones para audiencias con diferentes intereses, así como generar mapas de afinidad que permitan relacionar todo el conocimiento generado y los insights detectados, por lo que tus habilidades comunicativas serán un aspecto especialmente relevante.Si te apasiona la experiencia de usuario, la investigación, la optimización digital y el diseño basado en datos, ¡únete a nuestro equipo y ayúdanos a crear experiencias digitales excepcionales!Sería conveniente que tengas:Experiencia en diseño de interacción, arquitectura de la información y prototipado utilizando herramientas como Figma.Experiencia participando en actividades de investigación con usuarios y en el análisis y síntesis de hallazgos.Capacidad para comunicar decisiones de diseño e investigación a diferentes audiencias de forma clara y estructurada.Conocimientos de usabilidad, accesibilidad digital y behavioral design aplicados al diseño y optimización de experiencias digitales.Manejo de herramientas colaborativas y de investigación con usuarios.Sería interesante que tengas:Conocimientos de herramientas de
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