Descripción de la oferta
En EBIS Business Techschool, escuela de negocios especializada en formación tecnológica (IA, Data, Automatización y Blockchain), buscamos un/a Tutor/a de Seguimiento y Customer Success que resida en Las Palmas de Gran Canaria.
Es un rol mixto: la mitad de tu tiempo acompañarás a nuestros alumnos de máster para que avancen y terminen su programa con éxito, y la otra mitad la dedicarás a impulsar otras líneas de negocio del grupo, buscando colaboradores y cuidando la experiencia de nuestros clientes.
Tu misión
Ser la persona de referencia para los alumnos durante su máster y, al mismo tiempo, abrir y cuidar relaciones fuera del aula: con colaboradores, afiliados y clientes de otros proyectos de EBIS en Las Palmas de Gran Canaria.
¿Qué ofrecemos?
Salario fijo + variable.
Modalidad de trabajo en remoto (requiriendo presencialidad puntualmente)
Un rol variado, con contacto directo con personas y participación en nuevos proyectos del grupo.
Un entorno vinculado a la tecnología, la innovación y la formación.
¿Qué harás?
1. Tutoría de seguimiento (50%)
Hacer el seguimiento de los alumnos de los másteres que tengas asignados, por llamada, WhatsApp y email, para asegurar que avanzan al ritmo adecuado.
Detectar a tiempo señales de desmotivación o riesgo de abandono (falta de conexión, entregas pendientes, clases sin ver) y actuar antes de que el problema crezca.
Atender y reconducir incidencias y situaciones de descontento, coordinándote con el equipo académico cuando haga falta.
Registrar cada interacción en el CRM para que el equipo tenga una visión clara de cada alumno.
Identificar oportunidades de continuidad (como el doble máster o la formación para empresas) y derivarlas al equipo correspondiente.
2. Colaboradores y customer success (50%)
Buscar, contactar y cerrar acuerdos con colaboradores y afiliados para acciones de marketing.
Gestionar la relación con esos colaboradores y hacer seguimiento de los acuerdos.
Dar soporte de customer success a otras líneas de negocio del grupo, incluida la atención presencial a clientes de nuevos proyectos en Las Palmas de Gran Canaria.
¿Qué buscamos?
Imprescindible: residir actualmente en Las Palmas de Gran Canaria.
Experiencia en atención, seguimiento o fidelización de alumnos o clientes (formación, customer success, atención al cliente o similar).
Facilidad para generar relaciones y abrir conversaciones con colaboradores, empresas o perfiles de marketing (valorable experiencia en partnerships, afiliación o captación).
Comunicación cercana, escucha activa y capacidad para gestionar conversaciones difíciles con calma y criterio.
Organización para llevar muchos seguimientos a la vez sin perder detalle.
Soltura con herramientas digitales (CRM, WhatsApp Business, Google Workspace).
¿Te encaja el reto? ¡Inscríbete!
#J-18808-Ljbffr
