Descripción de la oferta
Objetivo y bienvenidaLibertad, lujo y exclusividad son las palabras que nos definen. ¿Quieres ser parte de la experiencia?. No dejes que te lo cuenten, únete a TRS Ibiza Hotel como Head Butler.Tu misión será garantizar una experiencia de hospitalidad altamente personalizada, exclusiva y coherente con los estándares de un hotel cinco estrellas, liderando el servicio de mayordomía para anticipar y satisfacer las expectativas de los huéspedes más exigentes, asegurando la excelencia operativa, la coordinación interdepartamental y el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, confidencialidad y atención al detalle.
Funciones y tareas principales del puestoGarantizar un servicio de mayordomía altamente personalizado y alineado con estándares de lujo.Anticipar necesidades y gestionar la experiencia de huéspedes VIP y clientes recurrentes.Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de butlers.Gestionar incidencias y asegurar una excelente recuperación del servicio.Coordinarse con los principales departamentos operativos para una experiencia integral del huésped.Supervisar la preparación de suites, servicios especiales y protocolos VIP.Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, confidencialidad y protocolo.Registrar y gestionar información clave del huésped en PMS y CRM.Analizar feedback y proponer mejoras continuas del servicio.
Lo que te hará destacarFormación y experienciaFormación en Hostelería, Turismo, Dirección Hotelera o similar.Experiencia mínima de 5 años en hoteles de lujo o gran lujo, con al menos 2 años en posiciones de mayordomía, concierge senior o guest relations con responsabilidad de liderazgo.
Conocimientos técnicosDominio de estándares de servicio 5★ / lujo (protocolos, etiqueta, ceremonial y atención al detalle).Conocimientos de gestión de incidencias, quejas y recuperación del servicio.Español e inglés nivel alto o bilingüe, se valorará muy positivamente un tercer idioma (francés, alemán, italiano, árabe o ruso).
Nuestra propuesta para tiTe unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por quinto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.Alojamiento compartido. Sujeto a disponibilidad.
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