Descripción de la oferta
La función principal del puesto consiste en la realización de encuestas telefónicas de satisfacción a clientes, siguiendo protocolos establecidos y utilizando herramientas digitales para gestionar las llamadas y registrar la información en bases de datos. Este rol requiere una comunicación constante y efectiva, enfocada en obtener feedback valioso de manera profesional y respetuosa. El teleoperador debe mantener una actitud positiva y proactiva durante las interacciones, asegurando la recolección precisa de datos que serán utilizados para análisis posteriores.
El entorno de trabajo es dinámico y está orientado a objetivos, donde la calidad en la ejecución de las encuestas es fundamental. Se trabajará en un equipo coordinado, con soporte y supervisión para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio. La labor implica un manejo fluido de software específico y herramientas web, por lo que la adaptación a nuevas tecnologías es un aspecto clave para el desempeño eficiente en el puesto.
Además de las tareas operativas, el rol puede incluir la participación en breves reuniones de coordinación y la revisión de indicadores de desempeño. El objetivo final es contribuir a la mejora continua de los servicios a través de la información recabada, en un ambiente estructurado que valora la claridad y la eficiencia en todos los procesos comunicativos.
