Descripción de la oferta
Servicios y tecnología de la informaciónPresencialEmpleadoTECNICO/A SOPORTE CAU NIVEL 1 Y 2Publicada 22 de OctubreEn Grupo EYSA somos líderes en el diseño, desarrollo e implantación de soluciones de movilidad urbana e interurbana, tanto a nivel nacional como internacional.En esta ocasión buscamos personal para hacer funciones de Técnico/a de SOPORTE en CADIZ. La personaseleccionada será responsable tanto de la atención inicial como del análisis y resolución de incidencias de mayor complejidad.FUNCIONESProporcionar atención de primer y segundo nivel (CAU Nivel 1 / Nivel 2) a los usuarios de una aplicación corporativa.Dar soporte y asistencia en: Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing. Atencióna usuarios por diferentes canales (teléfono, correo electrónico, herramienta de soporte).Resolución de incidencias de Nivel 1 (accesos,incidencias comunes, configuración básica). Análisis y resolución de incidencias de Nivel 2 (errores no documentados, problemas funcionales complejos, revisión de logs, configuraciones, etc.).EXPERIENCIA REQUERIDAExperiencia en soporte técnico (mínimo 1 año recomendable, incluyendo Nivel 2). Conocimientos de sistemas operativos (Windows y/o Android).Experiencia en soporte de aplicaciones corporativas o SaaS. Conocimientos básicos de bases de datos (SQL) y consultas.Conocimientos de redes y protocolos básicos.Experiencia revisando logs y diagnosticando incidencias.Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.Lo que te ofrecemos:Integrarte en un grupo en plena expansión, referente en el sector.Entorno laboral inclusivo que apuesta por la igualdad de oportunidades y valora la diversidad.Posibilidad de crecer y aportar tu talento en un proyecto sólido y de gran impacto en la gestión pública.En Grupo EYSA creemos que cada persona aporta un valor único. Queremos que formes parte de un equipo donde puedas dar tu mejor versión.Requisitos mínimosExperiencia en soporte de aplicaciones corporativas o SaaS.Conocimientos básicos de bases de datos (SQL) y consultas.Conocimientos de redes y protocolos básicos.Experiencia revisando logs y diagnosticando incidencias.
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