Descripción de la oferta
En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.Descripción del puestoBuscamos varios/as Técnicos/as Service Desk / Helpdesk IT para incorporarse a un importante proyecto de soporte IT para uno de nuestros clientes en Barcelona. Las posiciones abarcan tanto funciones de Service Desk remoto como de soporte presencial (On-site), ofreciendo una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno tecnológico dinámico, con posibilidad de crecimiento hacia posiciones de mayor responsabilidad.Qué harásAtender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas y dispositivos de usuario.Gestionar incidencias relacionadas con hardware y periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.Escalar incidencias a los equipos técnicos especializados cuando sea necesario, garantizando un adecuado seguimiento.Prestar soporte técnico presencial a los usuarios en su puesto de trabajo.Colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias y en la mejora continua del servicio.Service DeskCobertura de 08:00 a 20:00 mediante turnos de 8.5hsHelpdesk On-site (sede cliente)Horario de 09:00 a 18:00.Perfil idealBuscamos personas con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y orientación al usuario. Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable.RequisitosFormación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios.Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.Manejo de herramientas de ticketing.Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.ImprescindibleNivel de inglés suficiente para dar soporte a usuarios internacionales.Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos según el servicio asignado.Se valoraráExperiencia en soporte VIP.Conocimientos de Active Directory, Azure AD e Intune.Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.).Conocimientos de Microsoft Endpoint Manager.Experiencia en soporte de dispositivos móviles.BeneficiosFormación continua. Cursos y certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional.Modelo de trabajo flexible. Posiciones híbridas para el equipo de Service Desk.Buen ambiente de trabajo. Formarás parte de un equipo colaborativo donde compartir conocimiento y seguir creciendo.Si disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional, ¡queremos conocerte!En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.
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