Descripción de la oferta
En Derten somos especialistas en servicios IT, soporte y gestión de infraestructuras tecnológicas para múltiples clientes.Envíe su CV y cualquier información adicional requerida después de haber leído esta descripción, haciendo clic en el botón de solicitud.Buscamos incorporar un/a Técnico/a IT de Nivel 1 para nuestro Centro de Servicio a Usuarios (CSU) en Vitoria-Gasteiz, con orientación al servicio, capacidad resolutiva, que quiera desarrollarse profesionalmente y tenga ganas de formar parte de un equipo profesional.¿Qué harás?Como parte del equipo de soporte, tus principales responsabilidades serán:Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios de distintos clientes.Proporcionar soporte remoto y telefónico, ofreciendo una atención cercana, clara y profesional.Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets en la herramienta de gestión.Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran intervención de otros niveles técnicos.Realizar tareas básicas de soporte sobre equipos, aplicaciones, sistemas operativos, cuentas de usuario y herramientas corporativas.Mantener una comunicación fluida con los usuarios, informándoles del estado y la resolución de sus solicitudes.Aplicar los procedimientos de soporte establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio.¿Qué buscamos?Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia profesional equivalente.Experiencia mínima de 1 año previa en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios.Nivel B2 en Euskera, tanto hablado como escrito, se valoraran otros niveles de conocimiento.Experiencia en soporte multicliente y habituado/a a trabajar con diferentes entornos y necesidades.Buenas habilidades de comunicación y trato profesional con el cliente.Persona responsable, organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo, seguir procedimientos y gestionar prioridades.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:30 a 18:00.Residencia en Vitoria-Gasteiz o en un radio aproximado de 35 km.¿Qué ofrecemos?Incorporación a un equipo técnico estable, profesional y orientado a la calidad del servicio.Trabajo en un entorno multicliente, con oportunidades de aprendizaje de diferentes herramientas, tecnologías y desarrollo profesional.Posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según organización y necesidades del servicio.Modalidad híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según la organización y las necesidades del servicio.Jornada de lunes a viernes mediante turnos rotativos, garantizando la cobertura del CSU entre las 7:30 y las 18:00.Formación y acompañamiento inicial para facilitar la adaptación al puesto.Participación en un servicio donde se valora tanto la capacidad técnica como la atención, calidad y satisfacción del usuario.Banda salarial entre 19. € brutos anuales, en función de la experiencia y adecuación al puesto.Condiciones del puestoUbicación: Vitoria-GasteizModalidad: Híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos.Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes, dentro de la franja de 7:30 a 18:00Salario: 19-22k brutos anualesIdioma: Euskera B2, valorable conocimientos similares¿Te interesa?Si te apasiona la informática, disfrutas ayudando a los usuarios y quieres desarrollar tu carrera en un entorno de soporte profesional, ¡queremos conocerte! xqbhyrx ¡Te estamos esperando!#J-18808-Ljbffr
