Descripción de la oferta
Para algunas personas, la tecnología es un reto. Para otras, una oportunidad para hacer mejor su trabajo cada día.
En Integra Tecnología no solo compartimos esa visión: la impulsamos. Escuchamos, acompañamos y cuidamos de las personas a través de la tecnología, ofreciendo soluciones cercanas, humanas y con impacto real.
Buscamos incorporar un/a Técnico/a Informático/a para nuestro equipo de CAU, formando parte de un equipo que trabaja muy cerca del usuario y del negocio, garantizando una experiencia de servicio excelente.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar un servicio de soporte técnico eficiente, cercano y de calidad, atendiendo incidencias y peticiones IT de primer nivel (y apoyo a segundo nivel cuando proceda), asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción de los usuarios
¿Qué harás en tu día a día?
Atención a usuarios a través del CAU (teléfono, correo electrónico y portal de tickets).
Registro, categorización, priorización y resolución de incidencias y solicitudes.
Soporte técnico de primer nivel y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
Resolución de incidencias relacionadas con Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint – nivel usuario).
Incidencias de correo electrónico y herramientas colaborativas.
Gestión de accesos, contraseñas e identidades.
Soporte básico de red: conectividad, VPN, WiFi.
Documentación de soluciones y procedimientos.
Cumplimiento de SLAs y KPIs del servicio.
Comunicación clara y continua con los usuarios, junto con la colaboración activa con otros equipos técnicos.
Requisitos y competencias
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
Conocimiento y experiencia en O365.
Orientación a usuarios y resolución de incidencias.
Experiencia en atención a usuario y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy u otras).
Redes básicas (TCP/IP, VPN, DNS).
Active Directory (altas, bajas y reseteo de contraseñas).
Contrato indefinido desde el primer día. Apostamos por relaciones profesionales a largo plazo.
Modalidad híbrida de trabajo.
Flexibilidad horaria y medidas de conciliación.
Plan de carrera individualizado y acompañamiento profesional.
Formación continua y acceso a certificaciones.
Programa de retribución flexible: seguro de salud, plan de pensiones y otros beneficios.
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