Descripción de la oferta
Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes.
En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.
Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.
Las personas se transforman cuando aman lo que hacen
Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.
¿Qué harás en tu día a día?
Buscamos un perfil deTécnico/a de Soporte Nivel 2 (Inglés Avanzado)para unirse a nuestro equipo de soporte resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
Responsabilidades principales:
Sólidos conocimientos de aplicaciones Microsoft 365: Outlook, Excel, Word, Access y PowerPoint.
Buen manejo de herramientas de colaboración: Microsoft Teams, OneDrive, entre otras.
Capacidad para implementar salas de reuniones para clientes (principalmente con tecnología Logitech).
Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
Experiencia con Active Directory:
Creación de cuentas
Restablecimiento de contraseñas
Desactivación de cuentas
Soporte a hardware para usuarios VVIP/VIP:
Portátiles y ordenadores de sobremesa
Impresoras y escáneres
Teléfonos VoIP
Dispositivos móviles
Equipamiento de salas de reuniones
¿Qué puedes aportar a nuestro equipo?
Capacidad para proporcionar soporte remoto y presencial con alto nivel de satisfacción del cliente.
Trabajo presencial a tiempo completo en Barcelona. ***Disponibilidad para estar 100% presencial***
Nivel fluido de inglés (hablado y escrito).
Comunicación clara y empática con usuarios VVIP/VIP (oral y escrita).
Capacidad para gestionar incidencias que requieran intervención física (reparaciones, configuraciones, reemplazos).
Habilidad para priorizar múltiples solicitudes: llamadas, mensajes de Teams y atención presencial.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte L1.
Gestión de incidencias y solicitudes:
Apertura, resolución y documentación adecuada de tickets
Conocimiento del marco ITIL.
Valorable dominio de ServiceNow.
A cambio de tu compromiso….
En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.
Formarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día
Tu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio.
El propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo.
En Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change. Awards, donde celebramos los logros de las personas.
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades
Creemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión.
Listo para “Love what you do”? Aplica ahora y ayúdanos a dar forma a lo que está por venir.
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