Descripción de la oferta
Resumen¿Tienes experiencia dando soporte técnico de nivel 2 y quieres incorporarte a un proyecto estable en un entorno IT exigente? Esta es una excelente oportunidad para un/a Técnico/a de Soporte N2 que quiera formar parte de un equipo especializado, trabajando en la resolución de incidencias en entornos críticos y con impacto directo en el negocio.Se trata de una contratación directa para un cliente privado, con incorporación as soon as possible (ASAP), en Aranda de Duero (Burgos) y en modalidad 100% presencial. Además, participarás en un proyecto internacional en inglés, por lo que tendrás la oportunidad de utilizar el idioma en tu día a día profesional.ResponsabilidadesAtender y resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con software, hardware, redes y aplicativos corporativos.Realizar el escalado técnico de incidencias procedentes del equipo de soporte N1.Diagnosticar problemas avanzados en sistemas operativos Windows, equipos de usuario, conectividad y herramientas corporativas.Configurar, instalar y mantener equipos, periféricos y aplicaciones.Dar soporte remoto y presencial a usuarios, incluyendo troubleshooting avanzado.Gestionar tickets en herramienta ITSM siguiendo los SLA establecidos.Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras para reducir su repetición.Colaborar con el equipo IT en la resolución de problemas en entornos críticos.Requisitos imprescindiblesExperiencia previa de al menos 2 años como Técnico/a de Soporte N2.Nivel de inglés B1-B2 como mínimo; la entrevista técnica será en inglés.Capacidad para trabajar en inglés en un entorno profesional.Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets.Conocimientos sólidos de Windows, redes básicas, instalación de software y resolución de incidencias complejas.Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Aranda de Duero, Burgos.Disponibilidad de incorporación inmediata / ASAP.Requisitos deseables (valorables)Nivel de inglés conversacional más fluido que permita una comunicación oral más natural.Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad.Conocimientos adicionales en soporte a herramientas corporativas o suites empresariales.Experiencia previa en análisis de causa raíz y propuestas de mejora para incidencias repetitivas.Proactividad, orientación al usuario y buena capacidad de trabajo en equipo.BeneficiosIncorporación a un proyecto estable en un entorno IT desafiante.Posibilidad de participar en un proyecto en inglés, reforzando experiencia internacional.Entorno de trabajo presencial que facilita la colaboración directa con el equipo técnico.
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