Descripción de la oferta
Agente de Soporte N1 UK
Responsable de ofrecer soporte de primer nivel a clientes y usuarios en el Reino Unido, garantizando una experiencia de servicio excelente y resolviendo incidencias relacionadas con los productos y servicios de GT Motive.
Responsabilidades
Proporcionar soporte de primer nivel sobre los productos y servicios de GT Motive.
Dar soporte funcional a la herramienta SIMS LP UK.
Atender consultas e incidencias de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat web.
Gestionar el aprovisionamiento y creación de cuentas web.
Registrar y realizar seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.
Realizar tareas de back‑office dando soporte a diferentes áreas de la compañía cuando sea necesario.
Requisitos
CFGM en Sistemas Microinformáticos y Redes o CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red, o al menos 1 año de experiencia en puestos similares de soporte técnico, helpdesk o call center.
Inglés nativo obligatoriamente.
Español nativo obligatoriamente.
Alemán nivel C2 altamente valorado.
Experiencia con herramientas CRM.
Experiencia con herramientas de ticketing.
Experiencia en entornos de atención al cliente o call center.
Competencias deseables
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente y a los resultados.
Responsabilidad y compromiso.
Adaptabilidad a entornos cambiantes.
Alta orientación a la calidad.
Proactividad y resolutividad.
Gestión adecuada de situaciones de presión.
Empatía, escucha activa y atención al detalle.
Capacidad analítica para la resolución de incidencias.
#J-18808-Ljbffr
