Descripción de la oferta
En LAIA XR desarrollamos una plataforma de planificación quirúrgica con Realidad Virtual e Inteligencia Artificial, integrada de forma segura con los sistemas hospitalarios.
Misión del Puesto
Asegurar una atención ágil, clara y profesional a clientes, partners y equipo comercial, ayudando a resolver dudas, coordinar incidencias, organizar solicitudes y hacer seguimiento de las necesidades asociadas al uso, despliegue y comercialización de LAIA XR.
Responsabilidades y Funciones
Atención a clientes: Resolver consultas funcionales y técnicas básicas de clientes de LAIA XR y canalizar las necesidades que requieran apoyo interno.
Soporte a partners: Apoyar a distribuidores e integradores en dudas sobre la solución, documentación, materiales de soporte y seguimiento de despliegues u oportunidades.
Apoyo comercial: Colaborar con el equipo de ventas de LAIA en la preparación de información, coordinación de respuestas y seguimiento de clientes.
Gestión de solicitudes: Registrar, clasificar, priorizar y hacer seguimiento de incidencias, tareas abiertas y necesidades de clientes o partners.
Coordinación y documentación: Actuar como enlace entre equipos internos y mantener guías de uso, FAQs, materiales de ayuda y procedimientos básicos.
Requisitos Funcionales y Técnicos
Experiencia: Experiencia previa en soporte a clientes, back office comercial, customer support, soporte técnico funcional o funciones similares. No es necesario un perfil sénior.
Herramientas: Manejo habitual de herramientas ofimáticas, plataformas colaborativas, CRM, sistemas de ticketing o herramientas similares.
Comprensión tecnológica: Capacidad para entender una solución software, explicarla de forma sencilla y detectar cuándo una consulta debe escalarse.
Organización: Capacidad para gestionar varias solicitudes, clientes y partners al mismo tiempo sin perder el seguimiento de los temas abiertos.
Inglés: Se valorará muy positivamente un buen nivel de inglés hablado y escrito para comunicaciones con partners o clientes internacionales.
Experiencia en empresas de software, salud digital, tecnología médica o entornos hospitalarios.
Conocimiento básico del funcionamiento de hospitales, imagen médica, radiología, PACS o procesos clínicos.
Experiencia dando soporte a redes de partners, distribuidores, integradores o equipos comerciales.
Comunicación clara, empática y profesional, tanto por escrito como verbalmente.
Paciencia, capacidad de escucha y orientación al cliente.
Capacidad de gestión, planificación, priorización y seguimiento.
Proactividad, autonomía y actitud resolutiva para coordinar varios interlocutores al mismo tiempo.
Contrato indefinido y jornada completa.
Incorporación a una empresa tecnológica en crecimiento, con producto propio y foco en el sector MedTech.
Participación en un proyecto innovador de alto impacto en imagen médica y planificación clínica.
Contacto directo con clientes, partners internacionales y equipos internos de producto, comercial y tecnología.
Las condiciones económicas y laborales se explicarán durante la primera entrevista.
Ubicación: Salamanca / Madrid / Híbrido, con preferencia por la oficina de Salamanca.
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