Descripción de la oferta
¿Te consideras una persona dinámica y con ganas de aprender? ¿Te gusta colaborar y trabajar en equipo? ¿Tienes pasión por la tecnología? Si tienes ganas de poner en práctica tus conocimientos y participar en un proyecto real, no dudes en inscribirte, ¡estamos buscando a una persona como tú!
Nuestra propuesta
Buscamos a una persona para prestar servicios de soporte técnico de los productos y aplicaciones desarrollados por nuestro cliente -con quien colaborará directamente- y que son usados por sus clientes finales.
Estas aplicaciones, relacionadas con el tratamiento de imágenes médicas, son de cierta complejidad, se despliegan en escenarios diversos (infraestructura de nuestro cliente, gestionada por él; infraestructuras de sus clientes finales (hospitales) gestionadas por ellos…) y tienen un amplio marco de interoperabilidad e integración, sobre el que se formará a la persona candidata durante el período inicial.
Aunque deberá tener conocimientos generales de administración de sistemas, la persona tendrá su foco sobre todo en la correcta configuración y funcionamiento de estas aplicaciones, donde adquiere especial relevancia la capacidad de la persona para realizar consultas y operaciones de mantenimiento de bases de datos SQL, con visión del escenario concreto de cada cliente final (productos desplegados, versiones, integraciones, entorno e infraestructura, etc).
Tu reto
Atención de incidentes de segundo nivel:
Responder a problemas y errores en las aplicaciones.
Investigar y diagnosticar incidentes reportados por usuarios.
Gestionar la resolución de problemas de manera eficiente.
Resolución de problemas.
Mantenimiento preventivo.
Gestionar los despliegues y/o migraciones.
Optimización del rendimiento.
Gestión de la configuración.
Mantener documentación actualizada sobre configuración, procesos y procedimientos.
Soporte al usuario:
Proporcionar asistencia de 2º nivel.
Crear y mantener una base de conocimientos para problemas comunes.
Ofrecer formación y orientación sobre el uso adecuado de las aplicaciones.
Colaboración Interdepartamental con los equipos de desarrollo y de despliegue de aplicaciones a las que dar soporte.
Seguridad: Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la empresa.
Mejora continua.
Necesitarás
Formación:
Titulación universitaria o CFGS en STEM.
Experiencia:
3+ años de experiencia en una posición similar.
Buenas prácticas ITIL y/o ISO 20000.
SQL (Lenguaje de Consulta Estructurado): experiencia en la escritura de consultas SQL para bases de datos relacionales.
Conocimientos:
Gestión de Bases de Datos a nivel de administración: familiaridad con el funcionamiento de los índices, planes de ejecución y planes de mantenimiento (SQL Server y Oracle).
Sistemas Operativos/Redes:
Conocimientos en sistemas operativos de servidor (Windows >= 2012).
Conocimiento (comprensión) del funcionamiento y configuración de servidores web IIS y Kestrel en ASP.NET Core.
Conocimiento de la arquitectura y funcionamiento de entornos virtualizados (VMWare, Hyper-V, XenApp).
Conocimientos generales de TCP/IP.
Arquitectura:
Conocimientos (comprensión) de soluciones de almacenamiento NAS, SAN, Data Object Storage.
Conocimientos (comprensión) de soluciones de infraestructuras On-Premise y On-Cloud.
Integraciones:
Familiaridad con la interoperabilidad entre sistemas de información.
Mejores prácticas de seguridad: Comprensión de vulnerabilidades comunes en entornos de servidor y mejores prácticas para mitigarlas.
Herramientas de soporte: Experiencia con gestión de tickets a través de herramientas como JIRA Service Desk, BMC Remedy, Manage Support Center Plus o similares.
Competencias:
Comunicación efectiva y colaboración dentro de un equipo y con el cliente.
Habilidades sólidas para resolver problemas y solucionar incidencias.
Habilidad para adaptarse a nuevas tecnologías y herramientas.
Capacidad para resolver problemas de forma autónoma sin depender constantemente de la supervisión directa de su responsable.
Nivel alto de catalán y castellano, hablado y escrito.
Destacarás si tienes...
Certificaciones técnicas.
Conocimientos de PowerShell y herramientas de scripting.
Experiencia en el sector sanitario (DICOM, sistemas PACS, RIS, visores…).
Conocimiento en integraciones HL7.
Como ThinkUPC cuida de ti
Incorporación inmediata.
Estabilidad laboral y crecimiento profesional.
Conciliación de la vida personal y profesional: disponemos de un innovador y premiado programa propio de conciliación "PEOPLE FIRST" porque nos importan las personas de nuestra compañía. Este programa incluye un conjunto de medidas en diferentes ámbitos para favorecer la conciliación.
28 días hábiles de vacaciones al año.
Permisos adicionales de maternidad y paternidad, exámenes, etc.
Modelo híbrido de teletrabajo.
y otros permisos especiales.
Desarrollo profesional: disponemos de un programa de formación continua que te ayudará en tu desarrollo profesional: certificaciones oficiales, campus online propio, formaciones técnicas y en habilidades, formación en inglés, congresos, etc.
Ventajas económicas en el entorno UPC: hasta un 40% de descuento en programas de máster, postgrado y cursos de formación continua en la 'UPC School', descuentos en la óptica universitaria, deportes UPC, etc.
Plan de retribución flexible de acuerdo a tus necesidades: abono de transporte, ticket restaurante, seguro médico y ticket guardería.
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