Descripción de la oferta
En EMPATIZA estamos buscando un/a técnico/a de sistemas de Nivel 1 para incorporarse a nuestro equipo en Madrid. Buscamos una persona resolutiva, organizada y con ganas de aprender, que se desenvuelva con soltura en la atención a usuarios y en la resolución de incidencias técnicas. La persona seleccionada prestará soporte tanto en remoto como presencialmente en las instalaciones de nuestros clientes, colaborando con las distintas áreas técnicas de la empresa y contribuyendo a ofrecer un servicio continuo, cercano y de calidad.ResponsabilidadesAtender, registrar, analizar y resolver incidencias de primer nivel mediante herramientas de ticketing, asistencia remota y soporte telefónico.Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informados a los usuarios y documentando correctamente las actuaciones realizadas.Escalar al equipo correspondiente aquellas incidencias que requieran conocimientos o permisos de niveles superiores.Realizar instalaciones, configuraciones y resolución de incidencias presencialmente en las sedes de los clientes.Instalar y configurar puestos de trabajo, sistemas operativos, aplicaciones, impresoras, dispositivos y otros elementos del entorno informático.Colaborar con los consultores y técnicos de las diferentes áreas en la ejecución de proyectos, instalaciones y despliegues.Participar en trabajos de montaje, sustitución y organización de equipamiento informático y de comunicaciones.RequisitosCiclo Formativo de Grado Superior relacionado con Informática y Comunicaciones.Experiencia profesional mínima de un año en soporte técnico, sistemas o funciones similares.Conocimientos de sistemas operativos Windows y de herramientas habituales de ofimática.Experiencia en la instalación, configuración y resolución de incidencias de equipos informáticos.Conocimientos básicos de redes, hardware, impresoras y dispositivos periféricos.Capacidad para diagnosticar problemas y realizar el seguimiento de las tareas asignadas.Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.Persona activa, resolutiva, organizada y con iniciativa.Carnet de conducir tipo B y vehículo propio.Disponibilidad para desplazarse regularmente dentro de la Comunidad de Madrid y, ocasionalmente, fuera de ella.Se valorará positivamenteExperiencia trabajando con herramientas de ticketing y soporte remoto.Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory y entornos de dominio.Experiencia en la preparación, instalación y migración de puestos de trabajo.Experiencia en montaje, enracado y cableado de equipamiento en centros de procesamiento de datos.Conocimientos básicos de virtualización, copias de seguridad, redes o ciberseguridad.Experiencia trabajando en contacto directo con clientes.Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborar con diferentes equipos técnicos.OfrecemosContrato fijo a jornada completa.Posibilidad de teletrabajo, compatible con las necesidades de atención presencial del puesto.Formación continua y acompañamiento en las herramientas y tecnologías utilizadas por la empresa.Opciones reales de crecimiento y especialización profesional.Participación en proyectos tecnológicos para clientes de diferentes sectores.Integración en un equipo multidisciplinar con posibilidades de evolucionar hacia otras áreas técnicas.Ambiente de trabajo cercano, colaborativo y distendido.
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