Descripción de la oferta
1. Desarrollo de concesionarios y soporte técnico
Realizar evaluaciones y auditorías periódicas de las capacidades de servicio de los concesionarios autorizados, asegurando el cumplimiento de los estándares de la compañía e identificando áreas de mejora.
Realizar un seguimiento continuo del desarrollo de los recursos de servicio de los concesionarios, registrando el progreso y garantizando el cumplimiento de los objetivos establecidos en materia de personal, vehículos, puntos de servicio, herramientas y repuestos.
Identificar y proponer al Service Manager posibles proveedores de servicios técnicos externos para ampliar la cobertura de reparación y mantenimiento en la región.
Formación y acompañamiento en campo (OJT): evaluar las capacidades de los talleres de los concesionarios y proporcionar formación práctica y acompañamiento técnico a sus profesionales durante las intervenciones, especialmente en reparaciones complejas.
2. Intervenciones de emergencia y reparaciones en campo
Atención rápida de incidencias: responder de forma inmediata a las órdenes de servicio recibidas a través del coordinador de operaciones de servicio o del sistema de gestión de servicios (LTC). Utilizar la flota regional compartida de vehículos de diagnóstico y vehículos taller para desplazarse a las instalaciones de clientes estratégicos y realizar las reparaciones dentro de los niveles de servicio (SLA) establecidos, incluyendo tiempos de llegada de hasta 8 horas.
Diagnóstico avanzado: identificar y resolver de forma autónoma averías mecánicas, hidráulicas y eléctricas complejas en campo, utilizando metodologías de diagnóstico sistemáticas, esquemas técnicos y herramientas de diagnóstico del fabricante.
Escalar los casos de especial complejidad al Technical Support Engineer (TC) regional cuando sea necesario.
3. Venta proactiva de repuestos y servicios
Venta consultiva en campo: promover activamente la venta de repuestos, kits de mantenimiento preventivo (PM) y contratos de servicio durante las visitas a concesionarios autorizados y clientes estratégicos.
Inspecciones del estado de las máquinas: realizar inspecciones periódicas del tren de rodaje y del estado general de las máquinas para identificar necesidades de mantenimiento y generar oportunidades de venta de repuestos, ayudando a los clientes a prevenir paradas no planificadas.
Generación y gestión de oportunidades: identificar las necesidades de repuestos directamente en campo. Una vez confirmada la necesidad del cliente, trasladar la solicitud al especialista de pedidos de repuestos correspondiente para la elaboración de la oferta y la gestión del pedido, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales individuales y regionales.
4. Modificaciones de producto y control de calidad
Feedback de calidad: identificar, recopilar y reportar periódicamente incidencias relacionadas con la calidad de los productos detectadas en campo, utilizando los procedimientos establecidos para contribuir a la mejora continua de los productos.
Campañas de servicio: ejecutar en tiempo y forma las modificaciones obligatorias de producto, campañas técnicas y boletines de servicio técnico (TSB) en las máquinas de concesionarios y clientes finales.
2. Experiencia profesional
Al menos 3 años de experiencia práctica en servicio técnico de campo y diagnóstico de averías en maquinaria de construcción, maquinaria pesada o sectores relacionados.
Se valorará especialmente la experiencia en venta de repuestos y servicios posventa, gestión de relaciones con clientes o experiencia en posiciones similares de soporte técnico y comercial de producto (PSSR – Product Support Sales Representative).
3. Conocimientos y competencias
Capacidad técnica: sólidos conocimientos técnicos y capacidad para diagnosticar y resolver de forma autónoma averías mecánicas, hidráulicas y eléctricas complejas, utilizando herramientas de diagnóstico del fabricante, esquemas eléctricos e información técnica.
Orientación comercial: capacidad de venta consultiva para identificar oportunidades de venta de repuestos y servicios, presentar propuestas de valor y cerrar operaciones durante las visitas a clientes.
Herramientas digitales: manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y PowerPoint, así como sistemas CRM y plataformas de gestión de servicios.
Movilidad: permiso de conducir B obligatorio. Se valorará muy positivamente disponer del permiso C1/C para la conducción de vehículos taller o vehículos pesados.
Disponibilidad y capacidad para realizar desplazamientos frecuentes dentro del territorio asignado (hasta un 70-80 % del tiempo).
Español: nivel profesional completo. Imprescindible para la comunicación fluida con concesionarios, clientes finales y otros interlocutores locales.
Inglés: se valorará un nivel básico-intermedio. Será especialmente valorada la capacidad para leer manuales técnicos en inglés, utilizar software de diagnóstico en inglés y comprender comunicaciones internas básicas. No es un requisito imprescindible.
5. Competencias personales
Clara orientación al cliente y al servicio.
Alta autonomía, iniciativa y orientación a resultados, tanto en la resolución de problemas como en el cumplimiento de objetivos comerciales.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de emergencia, especialmente ante averías críticas de maquinaria de clientes estratégicos.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en coordinación con concesionarios, clientes y equipos técnicos internos.
6. Se valorará especialmente
Experiencia con fabricantes internacionales de maquinaria de construcción y os similares del sector.
Conocimiento del mercado de posventa de maquinaria de construcción en España y Europa.
Conocimiento de las expectativas de clientes y concesionarios del sector.
Experiencia en gestión, soporte o formación de concesionarios.
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