Descripción de la oferta
La posición se centra en la gestión integral de la cartera de clientes, combinando la interacción directa con el análisis operativo y el control de calidad. El objetivo principal es asegurar la retención y fidelización de los clientes a través de un seguimiento proactivo y una gestión estratégica de sus productos financieros y aseguradores. Se realizarán llamadas periódicas para abordar necesidades específicas, resolver incidencias y ofrecer soluciones personalizadas que fortalezcan la relación con el cliente.
Además de la atención telefónica, el rol implica una función clave de auditoría y supervisión de la calidad operativa. Esto incluye la revisión sistemática de las interacciones tanto con clientes como con gestores de oficina, identificando desviaciones respecto a los protocolos establecidos y proponiendo planes de acción correctivos y preventivos. El análisis de datos será fundamental para definir indicadores de rendimiento, monitorear tendencias y generar informes que sustenten la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos.
La posición requiere una estrecha colaboración con equipos internos para garantizar la correcta ejecución de los procesos comerciales y la implementación de mejoras. El profesional será responsable del registro y mantenimiento riguroso de la información en sistemas CRM, así como de participar en proyectos de transformación y pruebas piloto destinados a optimizar la productividad y la experiencia del cliente. Este entorno dinámico exige una adaptación constante a nuevas herramientas y metodologías.
