Descripción de la oferta
¡Estamos buscando Talento! ¿Te motiva dar soporte técnico y asegurar la satisfacción del cliente? Como Técnico/a de Postventa , serás clave en la gestión de incidencias, la coordinación del servicio técnico y la mejora continua del soporte, garantizando un servicio eficiente y de calidad. ¿Quiénes somos? En Mtech Group llevamos más de 25 años diseñando, desarrollando y fabricando cuadros eléctricos para sectores como energía, renovables, ferroviario e industrial . Con 300 personas en plantilla y tres sedes entre Madrid y Bilbao, somos un referente nacional e internacional en soluciones eléctricas a medida. Nuestra cultura se basa en la mejora continua , la eficiencia , la innovación y el bienestar de las personas que forman parte del grupo. ¿Qué harás en tu día a día? Formarás parte del equipo de Postventa, siendo algunas de tus principales funciones: Gestión y resolución de incidencias técnicas postventa (averías, consultas, mejoras). Coordinación operativa del equipo SAT, asegurando prioridades, tiempos de respuesta y calidad de servicio. Atención al cliente por email, teléfono y visitas técnicas, asegurando una comunicación clara y profesional. Análisis de incidencias para identificar causa raíz y proponer soluciones efectivas. Seguimiento de incidencias hasta su cierre completo, manteniendo informado al cliente. Registro y actualización de incidencias en el sistema. Participación en la mejora continua de procesos del departamento de postventa. Coordinación con otros departamentos (operaciones, calidad, ingeniería, logística).
