Descripción de la oferta
¿Quiénes somos?EnCloud.Gal ayudamos a empresas y administraciones a impulsar su transformación digital mediante soluciones cloud, infraestructuras tecnológicas, ciberseguridad y servicios IT.Buscamos incorporar una persona que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, participando tanto en el ámbito jurídico como en la gestión de proyectos tecnológicos vinculados a las Administraciones Públicas.¿Cuál será tu misión?Atender y resolver de forma eficaz las incidencias y solicitudes recibidas por parte del cliente, asegurando la continuidad de su actividad. Contribuir a una experiencia de usuario positiva mediante una atención cercana, ágil y orientada a la solución.Funciones principales del puesto- Atención y soporte técnico a usuarios. El puesto requiere desplazamientos habituales para la resolución in situ de incidencias, complementándose con actuaciones remotas cuando la naturaleza de la incidencia lo permita o las necesidades del servicio así lo requieran.- Gestión de tickets a través de la plataforma Freshdesk.- Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias a distancia, guiar al usuario en la resolución del problema de manera clara y sencilla y realizar soporte in situ cuando sea necesario en cliente, si así lo determina el coordinador.- Colaborar en la documentación o actualización de conocimientos con nuevas propuestas de soluciones para ser compartidas entre el equipo y que permita mejorar la eficiencia del servicio.RequisitosFormación: Técnico administración de sistemas informáticos en red – ASIR o Técnico en sistemas Microinformáticos y redes (SMR) o técnico en sistemas de telecomunicaciones e informáticos o en su defecto estudios de formación profesional relacionados con la informática o certificaciones profesionales.Competencias técnicas:- Sistemas operativos Windows, Linux y macOS.- Herramientas de ticketing (especialmente freshdesk, Jira.. etc.),- Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN),- Paquete Microsoft 365 y herramientas colaborativas,- Aplicaciones de software, conocimientos de hardware, análisis básico de rendimiento del sistema (CPU, RAM, disco, red), seguridad informática básica y gestión de accesos, herramientas de soporte remoto.- Asistencia remota y presencial a usuarios,- Creación y documentación de tickets en sistemas como Freshdesk, Jira, GLPI, etc; - Gestión de usuarios, grupos y permisos en Active Directory, configuración de perfiles, unidades compartidas y GPOs, soporte en entornos virtualizados, diagnóstico de problemas de hardware, documentación de procedimientos técnicos¿Qué buscamos?Buscamos una persona con energía, ganas de ayudar y pasión por el trabajo en equipo. Que se comunique con facilidad, tenga una mentalidad analítica y disfrute encontrando soluciones. Valoramos la organización, la capacidad para priorizar tareas y la adaptación a entornos tecnológicos en constante evolución. Si además te gustan los retos y poner al cliente en el centro, ¡queremos conocerte!¿Qué ofrecemos?- Contrato estable a jornada completa (40 horas semanales).- Incorporación a una empresa tecnológica en crecimiento.- Participación en proyectos innovadores vinculados a digitalización, cloud y ciberseguridad.- Entorno colaborativo y multidisciplinar.- Plan de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.- 23 días laborables de vacaciones al año.- Jornada de lunes a viernes:- 3 días en horario intensivo hasta las 15:00 h.- 2 días en horario partido hasta las 18:00 h.- 1 día teletrabajo.- Flexibilidad y autonomía para la organización del trabajo.
