Descripción de la oferta
¿Quiénes somos?
EnCloud.gal ayudamos a empresas y administraciones a impulsar su transformación digital mediante soluciones cloud, infraestructuras tecnológicas, ciberseguridad y servicios IT.
Buscamos incorporar una persona que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, participando tanto en el ámbito jurídico como en la gestión de proyectos tecnológicos vinculados a las Administraciones Públicas.
¿Cuál será tu misión?
Atender y resolver de forma eficaz las incidencias y solicitudes recibidas por parte del cliente, asegurando la continuidad de su actividad. Contribuir a una experiencia de usuario positiva mediante una atención cercana, ágil y orientada a la solución.
Funciones principales del puesto
Atención y soporte técnico a usuarios. El puesto requiere desplazamientos habituales para la resolución in situ de incidencias, complementándose con actuaciones remotas cuando la naturaleza de la incidencia lo permita o las necesidades del servicio así lo requieran.
Gestión de tickets a través de la plataforma Freshdesk.
Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias a distancia, guiar al usuario en la resolución del problema de manera clara y sencilla y realizar soporte in situ cuando sea necesario en cliente, si así lo determina el coordinador.
Colaborar en la documentación o actualización de conocimientos con nuevas propuestas de soluciones para ser compartidas entre el equipo y que permita mejorar la eficiencia del servicio.
Requisitos
Formación: Técnico administración de sistemas informáticos en red – ASIR o Técnico en sistemas Microinformáticos y redes (SMR) o técnico en sistemas de telecomunicaciones e informáticos o en su defecto estudios de formación profesional relacionados con la informática o certificaciones profesionales.
Competencias técnicas:
Sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
Herramientas de ticketing (especialmente freshdesk, Jira.. etc),
Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN),
Paquete Microsoft 365 y herramientas colaborativas,
Aplicaciones de software, conocimientos de hardware, análisis básico de rendimiento del sistema (CPU, RAM, disco, red), seguridad informática básica y gestionde accesos, herramientas de soporte remoto.
Asistencia remota y presencial a usuarios,
Creación y documentación de tickets en sistemas como Freshdesk, Jira, GLPI, etc;
Gestión de usuarios, grupos y permisos en Active Directory, configuración de perfiles, unidades compartidas y GPOs, soporte en entornos virtualizados, diagnóstico de problemas de hardware, documentación de procedimientos técnicos
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con energía, ganas de ayudar y pasión por el trabajo en equipo. Que se comunique con facilidad, tenga una mentalidad analítica y disfrute encontrando soluciones. Valoramos la organización, la capacidad para priorizar tareas y la adaptación a entornos tecnológicos en constante evolución. Si además te gustan los retos y poner al cliente en el centro, ¡queremos conocerte!
¿Qué ofrecemos?
Contrato estable a jornada completa (40 horas semanales).
Incorporación a una empresa tecnológica en crecimiento.
Participación en proyectos innovadores vinculados a digitalización, cloud y ciberseguridad.
Entorno colaborativo y multidisciplinar.
Plan de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
23 días laborables de vacaciones al año.
Jornada de lunes a viernes:
3 días en horario intensivo hasta las 15:00 h.
2 días en horario partido hasta las 18:00 h.
1 día teletrabajo.
Flexibilidad y autonomía para la organización del trabajo.
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