Descripción de la oferta
Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un importante proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center.FunciónGestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.Preparación y organización de la actividad de los agentes.Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.Gestión de colas, skills y asignación de agentes.Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.Resolución de dudas e incidencias operativas.Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.RequisitosExperiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.¿Qué ofrecemos?Ubicación: Barcelona, Avenida Vilanova.Modalidad híbrida: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo.Horario: 15:00 a 23:00 h.Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso.Salario: 17.094 SBA.
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