Descripción de la oferta
Buscamos Técnico/a de Back Office y Customer ExperiencePresencial | Sector modaEn Batela buscamos incorporar un/a Técnico/a de Back Office y Customer Experience para reforzar nuestro equipo y garantizar una experiencia de cliente excelente en nuestro canal eCommerce.Formarás parte de un proyecto en crecimiento dentro del sector moda vasca, trabajando con dos marcas internacionales y en un entorno cercano y colaborativo.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Gestión diaria del Back Office del eCommerce: seguimiento de pedidos, actualizaciones de estado, control de incidencias y coordinación con almacén y logística.Atención al cliente multicanal (teléfono, email, etc.), resolviendo dudas, incidencias y consultas relacionadas con pedidos, artículos y marcas del grupo.Registro, seguimiento y resolución de reclamaciones, devoluciones y cambios.Gestión y actualización de datos en el ERP Sage (pedidos, facturación, stock, incidencias).Apoyo en tareas relacionadas con la operativa del eCommerce.Coordinación con equipos internos (logística, producto, marketing) para asegurar una experiencia de cliente excelente.¿Qué buscamos?Perfil técnico/administrativo con experiencia previa en funciones similares.Conocimientos básicos o experiencia en ERP y/o herramientas de gestión similares.Persona organizada, resolutiva y con atención al detalle.Clara orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.Imprescindible Euskera e Inglés. Francés valorable.¿Qué ofrecemos?Incorporación para cubrir una baja por maternidad, en un equipo cercano y colaborativo.Formación inicial y acompañamiento, para facilitar tu adaptación al puesto.Proyecto en crecimiento dentro del sector moda, donde aprenderás sobre procesos digitales, atención al cliente y gestión operativa.
